Ahold’s Wink App Cuts Retail Task Time by 50%

Ahold erledigt Retail-Aufgaben 50% schneller mit App „Wink“

50% kürzere Bearbeitungszeit
100K+ Anweder
1.000+ Filialen nutzen die App
Ahold’s Wink App Cuts Retail Task Time by 50%
Ahold’s Wink App Cuts Retail Task Time by 50%

Albert Heijn, Teil des internationalen Lebensmittelhandelkonzerns Ahold Delhaize, hatte eine veraltete benutzerdefinierte App, die die Effizienz und Mobilität der Filialmitarbeiter einschränkte. Was mit der Konsolidierung und Modernisierung einer Legacy-Plattform begann, führte zu einer Neugestaltung der Geschäftsprozesse und der Schaffung intuitiver Benutzererlebnisse.

Aus einer agilen Zusammenarbeit zwischen IT- und Filialmitarbeitern entstand die preisgekrönte App „Wink“. In nur einem Jahr veröffentlichte Albert Heijn neun Iterationen von Wink und führte die App in über 1.000 Filialen für mehr als 60.000 Anwender ein, wodurch sich die Zeit für zentrale Aufgaben in den Filialen um 50% verkürzte.

  • Field-Service-Optimierung
  • Operative Effizienz
  • Business Process Management
Innovation Awards
Winner 2019
Ahold’s Wink App Cuts Retail Task Time by 50%

„Es ist das erste Mal, dass wir in den Filialen Funktionen eingeführt haben, bei denen wir nicht davon ausgegangen sind, dass sie perfekt sind. Aber durch kurze Release-Zyklen und schnelle Reaktionen konnten wir schnell dazulernen und das Produkt jeden Tag verbessern.“

Maaike Besuyen Product Owner Store Apps, Albert Heijn
Die Herausforderung

Zu viele Systeme, zu wenig Zeit

Die in den Niederlanden ansässigen Lebensmittelkette Albert Heijn des Konzerns Ahold Delhaize mussten den Filialbetrieb, insbesondere das Bestandsmanagement, an mehr als 1.000 Standorten für Kunden aus den Niederlanden und Belgien verbessern. Die IT hatte Schwierigkeiten, die über 20 Jahre hinweg entwickelte und instandgehaltene Legacy-Software zu unterstützen. Dies beeinträchtigte auch die Filialen von Albert Heijn.

Für einige Aufgaben in den Filialen war die Nutzung von Oracle-Formularen auf einem Desktop-Computer erforderlich, die Prozesse aus neun Backend-Systemen umfassten. Mitarbeiter mussten dafür die Verkaufsfläche verlassen und konnten in dieser Zeit keinem Kunden helfen. Zudem waren mobile Geräte mit einer veralteten Web-Applikation und umständlicher Bedienung im Einsatz.

„Wir nutzen OutSystems derzeit als Standard-Entwicklungsplattform sowie für Innovationen. Wenn wir einen Custom Build planen, denken wir sofort an OutSystems.“

Robert Majoor Enterprise Architect, Albert Heijn

„Das Durchschnittsalter der Filialmitarbeiter ist 21 Jahre. Sie erwarten, dass sie an ihrem Arbeitsplatz intuitive, mobile Applikationen vorfinden“, so Robert Majoor, Enterprise Architect bei Albert Heijn. „Ohne entsprechende Angebote haben wir viel Zeit für Training aufgewendet, weil die Supermärkte von Albert Heijn eine große Personalfluktuation haben.“

Albert Heijn bewertete acht verschiedene Entwicklungsplattformen und organisierte ein POC mit den drei Top-Kandidaten. Albert Heijn entschied sich für OutSystems. Ausschlaggebend waren die mobilen Angebote, die Entwicklungsgeschwindigkeit und die Integrationsmöglichkeiten sowie die starke Marktpräsenz, das langjährige Wachstum und die Stabilität des Unternehmens.

Ahold’s Wink App Cuts Retail Task Time by 50%
Warum Ahold sich für OutSystems entschieden hat:
  • Lieferung mobiler Applikationen
  • Leistungsfähige Integration
  • Bewährte Partner-Community
Lösung

Eine mobile App für alles

Statt nur alte Bildschirme zu ersetzen, legte Albert Heijn alle neun bestehenden Applikationen zusammen. Das aktuelle ERP-System hatte eine robuste Datenstruktur und Geschäftsregeln, die noch mindestens zehn Jahre ihren Zweck erfüllen. Was Albert Heijn am meisten brauchte, waren ein neues Frontend und moderne, mobile Benutzererlebnisse.

Die OutSystems-Partner Transfer Solutions und LinkIT kamen für die Entwicklung in das Unternehmen und saßen mit dem IT-Team von Albert Heijn zusammen, um eine enge Zusammenarbeit zu gewährleisten. Mit acht Entwicklern und einem UX-Designer von Soda Studio entwickelte Albert Heijn das neue System unter Verwendung von PL/SQL mit Oracle-Datenbank für das Backend und OutSystems für das Frontend. In den Filialen stellte Albert Heijn seinen Mitarbeitern Handhelds wie das Zebra TC51, Android-Geräte und iPads zur Verfügung.

Besuyen sagt: „Transfer Solutions hat die komplette Installation der Plattform für uns übernommen und war uns in der Anfangsphase eine große Hilfe. LinkIT war unser Partner für die Entwicklung der App. Neben Transfer Solutions ist das Unternehmen ebenfalls ein wichtiger Teil unseres Entwicklungsteams.“

Doch das ist erst die Hälfte der Geschichte. Um das bestmögliche Benutzererlebnis zu schaffen, hat Albert Heijn IT auch diejenigen einbezogen, die die neue App am meisten betrifft: Filialmitarbeiter. Maaike Besuyen, Product Owner of Store Apps, leitete einen agilen Co-Creation-Prozess, um mit einem Kernteam von Filialmitarbeitern die Anforderungen zu definieren.

„Wir haben unsere Endanwender mit den Designern und Entwicklern zusammengebracht. Sie haben den Filialmitarbeitern gezeigt, was sie entwickelt haben, und direktes Feedback erhalten.“

Maaike Besuyen Product Owner Store Apps, Albert Heijn

Albert Heijn ging im Januar 2018 mit nur einer Funktion in der App „Wink“ live. Das Co-Creation-Team wählte eine einfache Funktion mit großer Wirkung: Mitarbeiter erhielten die Möglichkeit, Produkte mit nahendem Verfallsdatum zu markieren. Albert Heijn hat viele Selbstscan-Filialen, in denen Kunden selbst auschecken können. Deshalb ist es wichtig, dass die Produkte die richtigen Barcode-Sticker haben.

Albert Heijn führte Wink in einer Handvoll Filialen ein, erhielt Feedback für Verbesserungen und skalierte die App dann für die Einführung in allen Filialen. „Es ist das erste Mal, dass wir in den Filialen Funktionen eingeführt haben, bei denen wir nicht davon ausgegangen sind, dass sie perfekt sind“, erklärt Besuyen. „Aber durch kurze Release-Zyklen und schnelle Reaktionen konnten wir schnell dazulernen und das Produkt jeden Tag verbessern.“

Ahold’s Wink App Cuts Retail Task Time by 50%
Partner

Transfer Solutions BV

New, promising developments in information technology follow one another quickly. With 170 employees and over 25 years of experience, we practice an enthusiastic and pragmatic approach to IT and its...

Learn more about Transfer Solutions BV
Ergebnisse

Wink liefert schnelle Ergebnisse und sorgt für 50% kürzere Bearbeitungszeit

Seit der Einführung von Wink im Januar 2018 hat Albert Heijn alle sechs Wochen neue Versionen veröffentlicht. Die App unterstützt 100.000 Anwender. Die Mitarbeiter können nun alle produktbezogenen Aufgaben durchführen, wie z. B. den Lagerbestand prüfen, Rabatte anwenden sowie Preise oder Sortimente anpassen. Darüber hinaus hat Wink das Einkaufserlebnis für Verbraucher verbessert und wesentliche Ergebnisse hervorgebracht:

  • Mitarbeiter können ihre häufigsten Aufgaben 50% schneller erledigen.
  • Die Nutzung der App erfordert keine formelle Einweisung und verringert den Schulungsbedarf des Unternehmens.
  • Durch weniger Verwaltungsaufwand haben Mitarbeiter mehr Zeit für Kunden.
  • Filialleiter haben mehr Zeit und Flexibilität in der Planung.
  • Bußgelder für abgelaufene Produkte sind seltener.

Künftige Funktionen ermöglichen Managern eine bessere Übersicht über das Personal, weitere Einblicke in KPIs von Filialen sowie eine Echtzeit-Verfolgung von Verkäufen und Umsätzen. Bisher hat Wink die Produktivität und Zufriedenheit des Personals deutlich verbessert.

„Der bisherige Prozess für Preisreduzierungen war so komplex, dass ihn nicht jeder in der Filiale umsetzen konnte. Jetzt ist er so einfach, dass ihn sogar neue Mitarbeiter direkt verstehen.“

Victor Kraaijeveld Implementation and Coordination Specialist for Store Support, Albert Heijn

Mit der Funktion für die Preisreduzierung konnte zudem auf ein zusätzliches Gerät im Prozess verzichtet werden. Bisher mussten die Mitarbeiter für diese Aufgabe noch zwei Geräte und einen Aufkleberdrucker einsetzen. Jetzt sind noch ein Gerät und der Drucker erforderlich, was Zeit und Aufwand spart.

„Version 2.1 macht mich noch glücklicher. Ich habe gerade eine Lieferung überprüft und es funktioniert perfekt.“

Anonym Filialmitarbeiter, Albert Heijn

Doch die beeindruckendste Funktion – für sie wurde Wink mit dem Dutch Interactive Gold Award 2018 ausgezeichnet – ist die intuitive Suchfunktion, mit der Mitarbeiter jedes Produkt finden, das Albert Heijn verkauft. Die App bietet eine visuelle Darstellung eines Planogramms, das den Mitarbeitern alle Produktverpackungen und Standorte im Geschäft innerhalb eines Meters anzeigt. So können die Mitarbeiter sicherstellen, dass ihre Produktplatzierung mit dem Planogramm übereinstimmt.

Weitere Projekte, bei denen Albert Heijn OutSystems einsetzt, sind unter anderem:

  • Bake Plan: ein Planungstool für die Filialbäckerei – Version 3 ist bereits eingeführt
  • Paperless: eine App, die den Prozess für Lieferungen nach Hause unterstützt
  • Store Genius: eine App zur Verbesserung des Geschäftsumsatzes
  • Every Day Better: eine App, die den Filialleitern hilft, mögliche blinde Flecken in ihren Filialen zu erkennen
Content, den Sie nicht verpassen sollten
Salsa Designs the World’s Best-Fitting Jeans, and Designs the Best-Fitting IT with OutSystems

Since 2005, Salsa Jeans has been using OutSystems to power a collaborative ecosystem that helps shorten time to market, drive efficiency, and provide not just the best-fitting jeans, but the best customer experience as well.

SMART AIS Digitalizes Asset Management and Integrity Inspections with Web and Mobile Apps

SMART Asset Integrity Solutions used OutSystems to replace paper-based inspection processes with an offline mobile inspection app and a digital asset management web app.

Erstellen Sie Web-Apps schnell – mit der OutSystems Free Edition

Richten Sie Ihre kostenlose Umgebung ein und erstellen Sie Ihre erste App innerhalb weniger Minuten.