Intelligente Automatisierung bezeichnet den Einsatz von KI, Process Mining, Robotic Process Automation (RPA) und weiteren Technologien zur Automatisierung sich wiederholender und routinemäßiger Aufgaben. Sie wird „intelligent“ genannt, weil die entsprechenden Lösungen mit kognitiven Funktionen ausgestattet sind, durch die sie „lernen“ und sich an veränderte Bedingungen anpassen.
Denken Sie an die Prozesse bei der Beantragung eines Privatkredits. In einer analogen Welt muss die antragstellende Person etliche Papierformulare ausfüllen und eine Vielzahl von Dokumenten wie den Personalausweis und einen Adressnachweis vorlegen. Anschließend muss ein Mitarbeiter all diese Informationen überprüfen und manuell in das Banksystem eingeben. Das Ganze kostet eine Menge Zeit.
Mit intelligenter Automatisierung können Sie z. B. RPA nutzen, um Informationen automatisch zu überprüfen, mit Bank- und Behördendaten abzugleichen und alles in das System übertragen zu lassen. Das Ganze dauert nur wenige Minuten. Multiplizieren Sie dies mit 1.000, 5.000 oder 10.000 Kunden, die einen Kredit beantragen. Sie sehen, wie viel Zeit und Geld die Mitarbeiter und die Bank dadurch sparen können. Und dies ist nur einer der vielen Vorteile intelligenter Automatisierung.
Es gibt mehrere Vorteile, von denen Unternehmen durch die Anwendung intelligenter Automatisierung profitieren können:
Menschen sind schon lange von den Möglichkeiten der Automatisierung fasziniert und haben sich von verschiedenen Szenarien mit intelligenteren, denkenden Maschinen unterhalten lassen.
Unternehmen haben mit intelligenter Automatisierung bisher jedoch eher gemischte Erfahrungen gemacht. Kobayashi Pharmaceutical ist ein gutes Beispiel. Das japanische Unternehmen hatte zwar eine Kombination aus RPA-Werkzeugen und Tabellenkalkulationen, die es zur Aggregation und Analyse von Produktverkaufsdaten nutzte. Doch die Suche nach Fehlern des RPA-Prozesses erforderte weiterhin viel manuelle Arbeit.
Warum fällt die Einführung intelligenter Automatisierung Unternehmen so schwer?
Intelligente Automatisierung erhielt in letzter Zeit eine Menge Aufmerksamkeit. Doch der Mensch stand dabei nicht im Mittelpunkt. In den 1990er und frühen 2000er Jahren gab es ein großes Interesse an Prozessen. Es gab einen Zuwachs an Business-Process-Management-Tools, Software für das Workflow-Management sowie Case-Management-Frameworks. In den letzten Jahren hat das Interesse an Technologie weiter zugenommen, insbesondere an fortschrittlichen Technologien wie KI, Machine Learning, RPA und Process Mining.
Dabei scheint es jedoch fast so, als hätten sich die Experten für Business Process Reengineering zu sehr auf Prozesse und Technologie konzentriert und dabei die Menschen aus den Augen verloren.
Technologie kann uns helfen, das Leben von Menschen zu verbessern. Das gilt auch für intelligente Automatisierung – aber nur, wenn sie mit dem Fokus auf Menschen eingesetzt wird.
Vor diesem Hintergrund haben wir über einen besseren Weg zur Nutzung intelligenter Automatisierungstechnologien nachgedacht. Wir wollten einen besseren Weg finden, der einen mehr auf Menschen ausgerichteten Ansatz verfolgt und ganzheitlich betrachtet, wie Menschen, Prozesse und Technologie zusammenarbeiten, um uns beim Erreichen von Geschäftszielen zu unterstützen.
Um Initiativen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen erfolgreich zu gestalten, sind drei wichtige Grundsätze zu beachten:
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie intelligente Automatisierung erfolgreich umsetzen, empfehlen wir Ihnen unser Webinar Re-Examining Intelligent Automation. In der Session berichtet der internationale Distributor Redington Gulf davon, wie das Unternehmen seine Geschäftsprozesse ganzheitlich optimiert hat, um einen langfristigen, nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.
Ebenfalls interessant in diesem Zusammenhang ist unsere Case Study zum Thema intelligente Automatisierung.
