Webinar - On-Demand

Bieten Sie überzeugende Omnichannel-Erlebnisse mit einem effektiven Kundenservice

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In Partnerschaft mit Vonage

Unternehmen stehen heute unter Druck, Umsätze zu steigern, Kosten zu senken und einen besseren Kundenservice zu bieten. Auf einem anspruchsvollen Markt sind optimierte Prozesse für eine schnelle Handlungsfähigkeit der Schlüssel zum Erfolg. Allerdings wollen Kunden nicht immer mit einem Bot interagieren. Und ein persönliches Gespräch ist nicht immer möglich. Deshalb müssen Sie Ihren Kunden weitere Möglichkeiten anbieten, mit Ihnen zu kommunizieren, z. B. via SMS, WhatsApp, Sprachinteraktion oder Video.

In diesem Webinar mit OutSystems und Vonage beleuchten wir die entscheidenden Funktionen, die für ansprechende Omnichannel-Erlebnisse und einen schnell reaktionsfähigen Kundenservice erforderlich sind. Dabei decken wir folgende Fragen ab:

  • Erwartungen an den Kundenservice in Zeiten rapiden Wandels und welche KPIs wirklich wichtig sind
  • Wie eine kostengünstige Individualisierung der Benutzererlebnisse beim Kundenservice beeindruckende Ergebnisse hervorbringen kann
  • Wie Sie durch Omnichannel-Angebote bessere virtuelle Kundenerlebnisse schaffen
  • Praxisbeispiele von Kunden, die Benutzererlebnisse beim Kundenservice transformieren