Can't publish WebPatterns eSpace

This error only happens with this eSpace. The other ones I need to publish on the environment, are working fine. Also, we've been using this component for a logn time, and it never happened before, so we're facing some difficulties on the troubleshooting.

The message says something about network connection, but we can't find exactly what is going wrong. The error stack is this one below:

"A transport-level error has occurred when receiving results from the server. (provider: TCP Provider, error: 0 - The specified network name is no longer available.)"

Sometimes the error message a little bit different, but it still say something abou connections issues (I'll put a screenshot on attachment). And on the OSTraces logs, we found a SQL statemant that runs right before the error happens:

"INSERT INTO OSSYS_ESPACE_VERSION_SIGNATURE(SIGNATURE_BINARY, SIGNATURE_HASH, ESPACE_VERSION_ID) VALUES (@SIGNATURE_BINARY, @SIGNATURE_HASH, @ESPACE_VERSION_ID)"

So, I'd like to see if anyone have some clue, or have had this same problem before, with this eSpace or any other. The fact is, I need to know if this component does something different while publishing, because it's the only one with this error.

PublishWebPatterns.PNG

on 19th Jan

Sispro ISV Canoas

Solution

Olá pessoal, tudo bem?

Gostaria de compartilhar que obtivemos sucesso na instalação em nosso cliente, e descobrimos o que estava acontecendo para que o erro ocorresse.

Um dos testes que fizemos para ajudar a chegar em uma conclusão, foi realizar uma instalação local. Com o SQL Server no mesmo servidor de aplicação. Após instalar com sucesso neste cenário, conseguimos comprovar para o nosso cliente, que a aplicação não era o problema, e que havia algo de errado acontecendo no servidor onde estava hospedado o banco de dados.

Após investigações do lado do cliente, com auxílio e dicas da nossa área de Infraestrura, foi identificada uma política de segurança no antivírus do servidor de banco de dados.

A resposta sobre a configuração/política em questão, por parte do nosso cliente foi a seguinte:

" -Constatado pela 'Deep' que houve bloqueio na quantidade de caracteres do endereçamento quando enviado o pacote específico: WebPaterns;

- Redefinido a quantidade de caracteres entre comunicação do servidor da Aplicação para o servidor do Banco na Deep Security: de 100 foi colocado 1000 caracteres;"

A solução de antivírus utilizada pelo cliente é a Trend Micro Deep Security.

Isso explica o porquê de somente a eSpace 'WebPatterns' ter sofrido o erro. É possível que ocorra com outras espaces adversas também...

Enfim, espero que este case contribua futuramente com outras pessoas que venham à enfrentar uma situação semelhante.

Guilherme Flores | P&D

Sispro

on 17th Feb

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