Gartnerレポート: フィールドサービス管理アプリケーションが提供する6つの機能のカテゴリとこれらの機能が必要な理由

レポートを入手

form is being loaded...

本Gartnerレポートは、フィールドサービス管理を通じてCRMとカスタマーエクスペリエンスの向上を目指すアプリケーション分野のリーダーを対象としています。

本調査では、フィールドサービスにおける6つの主要機能カテゴリに焦点を当て、アプリケーションやフィールドサービス部門のリーダーが各カテゴリでどのように収益の向上を達成しているのかを検証しています。

本レポートでは、次の点をご覧いただけます。

  • フィールドサービス管理(FSM)の機能の各カテゴリにおける能力が、コスト管理、収益向上の両面でどのように組織の効率化につながるか
  • 改善箇所の測定方法。これにより、ビジネス価値を最大化するためにFSMへの最適な投資が可能
  • FSMソフトウェアが他のシステムに与える影響、テクノロジーの利用に対する影響、機能を追加するために必要な変更

Gartner「The Six Categories of Field Service Management Application Functionality and Why You Need Them」Jim Robinson(2018年3月6日)