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国際法律事務所のCMSは、1,500人の弁護士が利用するナレッジマネジメントアプリを開発

18 のメンバーファームと79か所のオフィス
8,000+ 人以上のスタッフが新しいモバイルアプリを使用
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国際法律事務所の上位10位に入るCMSでは、レガシーシステムのために組織全体での一体的な取り組みが困難になっていました。企業/M&A実務部門から新しいグローバルコラボレーションツールの開発を依頼されたIT部門は、OutSystemsを選択して記録的なスピードで「My CMS」モバイルアプリを開発しました。これにより、スタッフが職務に必要な専門知識や情報を簡単に見つけることができるようになりました。

現在CMSでは、複数のプロジェクトでOutSystemsが使用されており、顧客により多くの価値を提供できる革新的な顧客向けモバイルアプリなど、デジタルトランスフォーメーションを加速しています。

  • レガシーモダナイゼーション
  • 業務効率の向上
  • Webアプリ/ポータル
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「当事務所は、OutSystemsを使用したグローバルプロジェクトを成功させたことがあります。そして、現在はOutSystemsを使用してデジタルトランスフォーメーションを加速し、ビジネスのグローバル化と統合を進め、顧客により多くの価値を提供するための取り組みを開始しています」

Hélder Santos氏 CMS Legal デジタル・ITディレクター
課題

レガシーシステムのためにCMS全体での一体的な取り組みが困難に

国際法律事務所の上位10位に入るCMSは、世界43か国の70都市に75か所のオフィスを構えています。iCMSのITランドスケープは、2017年のCMS、Nabarro、Olswangなど一連の合併による拡大に伴って、当然のことながら非常に多様化していました。レガシーシステムが混在しているために、CMS全体での一体的な取り組みが困難になっていました。継続的な急成長をサポートするため、CMSでは顧客により多くの価値を提供することと合わせて、リソースを結集し、イノベーションを加速する必要がありました。

CMS Legal Servicesは、フランクフルトにあるCMSの中央サービスセンターです。CMS Legal Servicesのミッションには、組織の変化とビジネスイノベーションを実現するためのテクノロジーサービスとソリューションを提供することが含まれます。vCMSのシステムやプロセスの統合と標準化は、このミッションの中核をなすものです。

それまでのCMSのIT部門は、主としてカスタマイズされた既製のアプリケーションに依存していました。開発やカスタマイズは、ウォーターフォール型の実装アプローチに従って行われていました。IT部門のグローバルビジネスへの対応能力はかなり進歩していましたが、俊敏性を高めるためにできることがまだまだありました。

「以前は、ソリューションの開発に時間がかかりすぎていました。標準化が進んでいないことや再利用性が低いことも原因でした。開発に時間がかかるだけではなく、デプロイされたシステムが使いづらく、複製や変更が難しいこともたびたびありました」

Hélder Santos氏 CMS Legal デジタル・ITディレクター

2018年、企業/M&A実務部門は、Hélder Santos氏のチームに、スタッフが関連する専門知識を検索することができ、グローバル組織のコラボレーション向上に役立つモバイルアプリの開発を依頼しました。それまで、実務部門ではカスタムビルドソリューションを使用していましたが、モバイルアプリが提供されておらず、かなり使い勝手が悪く改良が困難でした。

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CMSがOutSystemsを選択した理由:
  • 再利用性の高いアーキテクチャ
  • Webとモバイルの両方が開発可能
  • 強力な連携
ソリューション

イノベーションのためのプラットフォームをOutSystemsが提供

Hélder Santos氏は、ポルトガルのCMSでITディレクターとして携わった過去のプロジェクトでOutSystemsのことを知っていました。その経験から、ローコードアプローチを導入すれば俊敏性が向上し、時間がかかる開発、再利用性の低さ、困難なデプロイの変更といった問題を解決できると考えました。

CMSは競争入札を経て、新しいモバイルアプリの開発にOutSystemsを選択しました。このときの選択基準の中では柔軟性が最も重視されました。

「OutSystemsは、多様なWeb・モバイル開発プロジェクトのすべてに対応できるプラットフォームです。手作業のコーディングよりも柔軟性が高く、ソリューションの再利用や複製、複数のデータソースの統合が簡単にできます」

Hélder Santos氏 CMS Legal デジタル・ITディレクター

2019年1月、CMSはOutSystemsを使用した「エンビジョニング」演習を開始し、新しいアプリケーションに関して以下の目標を設定しました。 

  • ユーザーが所在地、専門、分野、言語などの様々な条件でパートナーや弁護士を検索できるようにする。
  • 出版物、イベント、ランキング、ニュースレター、委員会合意、取引に関する情報を共有する。
  • データの可用性、プライバシー、セキュリティを確保する。
  • Webまたはモバイルアプリケーションで、いつでもどこからでもアクセスできるようにする。
  • デバイス/画面形式を問わず、優れたユーザーエクスペリエンスを提供する。

また、イントラネット、Webサイト、Active Directoryなど、組織全体にわたる複数の情報ソースに接続するためのバックエンド統合レイヤーもアプリに必要であることが明らかになりました。

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Partner

JADE ELI TECHNOLOGIES

Jade Eli has a four tiered focus for client organisations: 1. OutSystems low-code technology 2. Blockchain implementation 3. AI for business 4. Gamification development for business process This...

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成果

モバイルファーストソリューションによってスタッフが職務に必要な専門知識や情報にアクセス

5か月間で、CMSはOutSystemsパートナーのJade Eliの開発者2人とともに、「My CMS」モバイル・Webアプリを開発して稼働を開始し、世界中の企業/M&A実務部門の1,500人の弁護士に提供しました。アプリは非常に歓迎され、Hélder Santos氏は次のように述べています。

「好意的なフィードバックが寄せられています。アプリの先進的なルックアンドフィールと、必要な情報や専門知識を簡単に見つけることができることがユーザーに高く評価されています。 また、マーケティング部門などのコンテンツ投稿者が担当するコンテンツの入力や管理を非常に簡単にできるようになったため、情報がより最新の状態になっています」

CMSは、アプリを組織内の他の実務部門にもロールアウトする予定であり、最終的には世界中の8,000人以上のCMSスタッフがアプリを使用する見込みです。CMSは、SharePoint、Wikiプラットフォーム、複数の手作業のプロセスといったその他の複数のサービスもOutSystemsに移行し、それに伴うソフトウェアライセンスコストの削減を期待しています。

チームはMy CMSでの成功を受け、OutSystemsの使用範囲を顧客向け開発プロジェクトまで拡大しました。たとえば、「Data Breach Assistant」は、サイバー攻撃を受けたときの対応についてのステップバイステップのガイダンスを顧客に提供します。このような状況でのスタッフの適切な対応は、法令遵守に不可欠です。このアプリは、顧客の対応が法令違反になることを防ぎ、それによって罰金が高額になるリスクを減らすことができるように設計されています。

今後の展望

My CMSプロジェクトが成功した後、組織内の同様のWeb・モバイル開発プロジェクトにも意欲的に取り組みました。

さらに、CMSではOutSystemsによるバックエンド統合レイヤーの開発が完了し、アプローチをさらに拡大することが検討されており、Hélder Santos氏は次のように述べています。

「私たちはOutSystemsを使用して多様なITシステムを統合できることを証明しました。また、バックエンドの活用と拡張によって、今後のWeb・モバイル開発プロジェクトがさらに高速になることを期待しています」

Hélder Santos氏 CMS Legal デジタル・ITディレクター

長期的なビジョンとして、エンタープライズ参照アーキテクチャを開発してCMSのデジタルトランスフォーメーションジャーニーをサポートすることが掲げられています。さらに、OutSystemsが中心的な役割を果たし、このアーキテクチャが、CMSの急速なイノベーションを持続するために必要な俊敏性をもたらすことが期待されています。

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