オランダでキッチン、バスルーム、家具を販売しているDe Mandemakers Groepの小売部門は、それぞれ独自の特色とアプローチを持つ16のブランド名で250の店舗を運営しています。従業員の数は約3,000人にのぼります。
同社の小規模な中央ITチームは、OutSystemsを使用してアプリケーションの開発プロセスを簡素化し、迅速なイノベーションと、顧客や従業員への新サービス提供を実現しようと考えました。
2つの新しいアプリケーションをリリースし、運用を始めたところ、スタッフの残業を1日合計十数時間減らすことに成功しました。
"「イノベーションを促進したいと考えていました。アイデアはいくつもあったのですが、実現に時間がかかっていたからです。 OutSystemsを使用することで、はるかに短期間でアイデアを製品化できるようになりました」"
課題
1978年に設立されたDe Mandemakers Groep（DMG）は、オランダの有名企業です。オランダでキッチンやバスルーム、家具を購入したことがあるなら、おそらくDMGの店舗に行ったことがあるはずです。
DMGを中心で支えているのが、3つの本社向け、および同社の製品を販売する数十ブランド向けのアプリケーションやソリューションの開発を担当するITチームです。
この部門には、独自のソフトウェアを開発してきた実績があります。1994年以降は、社内の開発チームで必要に応じて機能を追加しながらカスタムERPプラットフォームを利用してきました。しかし、俊敏性を高めイノベーションを促進したいと考えるDMGは、変化を求めていました。
"「当社では、多数のアプリケーションを10人の開発者でサポートしています。彼らはERPシステムをはじめ約25個のアプリケーションを開発し、サポートしています。ただ、私たちはより迅速に作業をこなし、新しいアイデアを試せるようになりたいと考えていました」"
従業員と顧客に新機能を迅速に提供する方法を探そうと、DMGは新しい開発アプローチを検討し始めました。
「数年前に注目の的になっていたローコードプラットフォームを調査することにしました」とRamon Pigmans氏は言います。「すぐに、これならソフトウェアを迅速に開発できそうだとわかりました」。
ソリューション
主要なソリューションを比較した結果、DMGはOutSystemsプラットフォームを選択しました。高速開発の可能性に魅力を感じたのです。
同社は、OutSystemsのパートナーであるSynobsysの協力を得て小売店向けのアプリケーションを開発し、プラットフォームの性能を試すことにしました。わずか3週間の開発作業で、DMGは店内エクスペリエンスを向上させるアプリを作成し、買い物客が詳細な製品情報、デジタル買い物リスト、店舗の位置情報、特典などを利用できるようにしました。
「あっという間にアプリを開発できたことで、OutSystemsのスピードが実証されました」Pigmans氏はそう語ります。「そこで、次に何をしようかと考え始めました」。
"「イノベーションを促進したいと考えていました。アイデアはいくつもあったのですが、実現に時間がかかっていたからです。OutSystemsを使用してERPシステムを強化することで、はるかに短期間でアイデアを製品化できるようになりました」"
次にOutSystemsの恩恵を受けたのが、DMGの測定部門です。25人の従業員が所属するこのチームは、顧客の家を訪問してキッチンの設置予定スペースを測定し、問題の有無を納品前に確認する責務を負っています。
これは書類作業の多いプロセスであり、各従業員は1日に8～9軒の顧客宅をめぐり、10種類ほどの書類を作成していました。1日の終わりには、自宅でこうした書類を個別にスキャンして本社にメールで送信しなければなりません。さらに、こうしたメールや添付ファイルは翌日に手動で処理して、ERPシステムで使用できるようにする必要がありました。
OutSystemsプラットフォームで開発された新しいアプリケーションは、このプロセスから書類作業を一掃しました。モバイルアプリという形で、測定チームがあらゆる機能を使用できるようにしたのです。
「OutSystemsを使用したことで、このプロセス全体をデジタル化することができました」とPigmans氏は言います。「これにより、エラー発生の余地が減ったうえ、書類作業に費やす時間も劇的に短かくなりました」。
成果
新しいアプリケーションの登場に伴い、DMGの測定部門の効率は目覚ましく上がりました。その結果、顧客満足度や従業員の生産性も向上しています。
設置担当者は帰宅してから書類をスキャンしたり、写真をアップロードしたり、それらをすべて本社に電子メールで送信したりする必要がなくなりました。こうした処理がすべてアプリ内で行われるようになったためです。これにより、作業量や残業代が大幅に減りました。
「このプロセスには従業員あたり30分かかっていました。測定部門には25人の従業員がいるので、毎日数十時間程度の作業時間が自動的に削減される計算になります」Pigmans氏はそう言います。「これは年間にすると約3,000時間に相当し、1.6FTEを上回ります」。
重大なエラーが発生する可能性も劇的に減少しました。チェックリストの項目に漏れがあった場合、アプリが設置担当者に警告を発します。また、価格情報に直接アクセスできるため、明確で一貫したコストを提示できるようになりました。測定作業が完了するとすぐにメールで測定結果と仕様の確認が届くようになったことで、顧客もはるかに優れたエクスペリエンスを体感できています。
「私自身もDMGから2回キッチンを購入しています」とPigmans氏は明かします。「1回目は旧プロセスだった頃に、2回目はモバイルアプリ導入後に買いました。エクスペリエンスには雲泥の差がありました」。
"「設置担当者が引き揚げると、キッチンの測定結果と問題がないことを知らせるメールがすぐに届きます。全体的にとてもプロフェッショナルな印象を受けました」"
初期に取り組んだアプリケーションが成功したことを受け、DMGはOutSystemsプラットフォームでの開発をさらに進めることにしました。目下、2つのアプリの開発に取り組んでいます。
1つ目のアプリケーションは、家具の損傷やトラック積載方法の誤りなどの問題を写真で報告するためのものです。2つ目は、バスルームの設置方法をガイドすると同時に、顧客宅訪問に関連する事務処理や古いドキュメント共有プロセスを排除するためのものです。
3つの部門、数百の店舗、十数ものブランドを抱える企業であるDMGには、挑戦の余地も意欲もたっぷりあります。OutSystemsのジャーニーは、まだ始まったばかりです。
しかし、メリットはすでに明らかになっています。「OutSystemsは、新しいアイデアをすぐに試したいと思っている当社にぴったりです」Pigmans氏はこのように語っています。
