インテリジェントオートメーションとは、AI、プロセスマイニング、ロボティックプロセスオートメーション（RPA）などのテクノロジーを使用して反復作業やルーチンタスクを自動化することです。なぜ「インテリジェント」と呼ばれるかというと、こうしたソリューションには学習により状況の変化への適応を可能にする認識機能が搭載されているためです。
個人ローンを申し込む際のプロセスを考えてみましょう。アナログの世界で個人ローンを申し込む場合、何枚もの申し込み用紙に記入し、身分証明書や住民票など、様々な書類を提出する必要があります。その後、窓口担当者がそれらの情報をすべて確認して銀行のシステムに手入力することになります。長い時間がかかることは想像に難くありません。
一方、インテリジェントオートメーションでは、RPAなどを使用して情報の確認、銀行記録や公文書との照合、システムへの入力をすべて自動的に行うことができます。わずか数分ですべてが完了するのです。これに、ローン申請者の数として1,000、5,000、10,000を掛けてみてください。窓口担当者や銀行が節約できる時間と費用が膨大なものになることがわかるでしょう。インテリジェントオートメーションのメリットは、このほかにもたくさんあります。
インテリジェントオートメーション（IA）を活用すると、以下のようなメリットが得られます。
人類はこれまでも自動化の可能性に夢を抱き、「インテリジェント」な考える機械についてあれこれ想像をめぐらせてきました。
しかしこれまでにインテリジェントオートメーションによってもたらされた成果は、玉石混交といえるかもしれません。その例として、小林製薬を挙げましょう。同社はRPAツールとスプレッドシートを組み合わせて製品販売データを集計・分析していましたが、RPAプロセスのエラーを確認するために多くの手作業を必要としていました。
では、なぜ企業はインテリジェントオートメーションの実装に苦労しているのでしょうか。
インテリジェントオートメーションが注目を集める一方で、人間に対する視点が欠けているということにOutSystemsは気づきました。1990年代から2000年代初頭にかけては、プロセスに多くの関心が寄せられました。これにより、ビジネスプロセス管理ツールやワークフロー管理ソフトウェア、ケース管理フレームワークが進歩を遂げました。ここ数年は、特にAI、機械学習、RPA、プロセスマイニングなどの高度なテクノロジーへの関心が高まっています。
しかし、ビジネスプロセスリエンジニアリングのエキスパートはプロセスやテクノロジーに意識を向けすぎるあまり、人間の存在を忘れてしまっているかのように思えます。
テクノロジーは人々の生活の向上に役立つものです。インテリジェントオートメーションも同様です。しかし、人間を念頭に置かずに利用していては本末転倒です。
そこで、インテリジェントオートメーションテクノロジーのさらなる活用方法や、人間寄りのスマートなアプローチ、さらには人、プロセス、テクノロジーの連携を総合的にとらえてビジネス目標の達成を目指す方法を検討しました。
ビジネスプロセスオートメーションイニシアチブを成功させるには、以下の3つの重要な原則に従うことが大切です。
インテリジェントオートメーションを適切に実装する方法の詳細については、「Re-Examining Intelligent Automation（インテリジェントオートメーションの再検討）」セッションをご覧ください。このインサイトに富んだウェビナーでは、国際的なディストリビュータであるRedington Gulfが、長期的に持続可能な競争優位性を獲得するためにビジネスプロセス全体をどう最適化したかを紹介してくれます。
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