Desafio
Impulso para Crescer de Forma Lucrativa
Quando Eduardo Romano ingressou na Liberty Seguros como CIO em 2004, o portfólio da companhia estava diminuindo. Como os corretores da Liberty operam de forma independente, eles selecionam para seus clientes as apólices que são as mais rápidas e fáceis de cotar. E a Liberty tinha dificuldade de entregar os produtos que esses agentes exigiam.
Para piorar, Romano herdou uma lista de pendências de desenvolvimento que a equipe levaria dois anos ou mais para cumprir. Práticas de sourcing anteriores prejudicavam a agilidade, com vários sistemas de terceiros contribuindo para longos ciclos de coleta e aquisição de requisitos.
A TI sofria para acompanhar a demanda. No momento em que os novos sistemas começavam a operar, os requisitos comerciais muitas vezes já tinham mudado, e a rotatividade dos fornecedores frequentemente agravava e atrasava os aprimoramentos. Como consequência, a shadow IT tornou-se predominante em vários departamentos.
"Como parte do multibilionário Liberty Mutual, nosso processo de desenvolvimento estava sujeito a todo o rigor e formalidade do setor financeiro. O desenvolvimento ágil estava apenas engatinhando, e ninguém tinha ouvido falar de low-code", explicou Romano.
Para que a Liberty conseguisse melhorar a experiência de agentes e clientes com rapidez suficiente para competir com seus adversários, Romano percebeu que seria necessário transformar as práticas de desenvolvimento e entrega do departamento de TI.
Solução
Aumentar a Agilidade e a Capacidade de Resposta da TI
Romano estava buscando uma solução que possibilitasse o desenvolvimento rápido de aplicativos. Estabelecido em Lisboa, não demorou muito para que conhecesse a OutSystems, uma startup corajosa que estava, literal e metaforicamente, falando a sua língua.
Romano relata: "Quando conhecemos o Paulo e sua equipe, ficamos impressionados com a visão deles sobre desenvolvimento orientado por modelos e implantação automatizada. Julguei que tal abordagem poderia nos tornar muito mais responsivos ao negócio. A OutSystems era uma boa opção, pois queríamos ficar com o .NET e ter flexibilidade para incorporar código próprio."
Convencer os colegas de TI na Liberty EUA de que a companhia deveria apostar numa startup virtual como a OutSystems exigiu coragem, tal como os planos de Romano para o desenvolvimento rápido de aplicativos ao longo dos próximos meses. "Para que a OutSystems fizesse diferença significativa em nosso backlog, não poderíamos limitar uso dela a aplicativos internos de pouca complexidade. Precisávamos que OutSystems se tornasse a abordagem padrão, mesmo para sistemas estratégicos voltados ao cliente, a fim de comprovar sua utilidade."
Desde o início, a Liberty investiu em treinamento e processos para tornar a OutSystems uma vitória sustentável para a companhia.
Esses princípios permaneceram vigentes desde então. A Liberty preteriu a ideia terceirizar ou externalizar o desenvolvimento de aplicativos em prol da vantajosa agilidade proporcionada por sua fábrica interna de desenvolvimento.
Resultados
Liberty Multiplica por 4 o Número de Clientes e Expande em 274% as Vendas de Apólices
Desde 2004, a Liberty tem vivenciado um crescimento significativo, passando de 250.000 para 1 milhão de clientes, com uma média de 1,4 apólices por cliente. Eles também aumentaram as vendas de apólices em 274%, expandiram suas filiais de escritórios e atraíram mais agentes. Em suma, a Liberty edificou solidamente sua marca.
Pioneira no desenvolvimento com OutSystems há mais de 14 anos, a Liberty conta agora com 29 desenvolvedores internos. A seguradora entregou e atualiza continuamente 83 aplicativos, muitos dos quais servem diretamente a corretores, cliente e terceiros, como oficinas de reparo de veículos e especialistas em saúde.
A estratégia da Liberty parece estar funcionando. Apesar do mercado estático, a empresa vem crescendo a uma taxa duas a três vezes maior que a dos concorrentes.
Os principais benefícios da OutSystems pela perspectiva da TI:
- Transição para práticas ágeis de desenvolvimento scrum apoiada por desenvolvimento rápido de aplicativos
- Aumento drástico na capacidade de responder ao negócio e eliminação do shadow IT
- 4 a 5 vezes mais rápido na entrega de aplicações
- Implantação com um clique proporciona ciclos de entrega mais rápidos e exige menos recursos
- Aposentadoria de vários aplicativos legados/COTS, com economia de vários milhões em licenciamento e manutenção
- UX consistente e elegante para corretores e clientes em qualquer dispositivo
- Facilidade de integração com uma ampla variedade de sistemas corporativos centrais
Para conhecer melhor a história da Liberty, leia em nosso blog o artigo de Eduardo Romano, que examina o papel do desenvolvimento rápido de aplicativos no combate à disrupção digital no mercado de seguros.