Crown Agents Bankは、DeloitteとOutSystemsの協力を得て、効率と管理体制、そしてカスタマーエクスペリエンスを改善しました。チームは50以上の新しいプロセスと3つのポータルを6か月で開発し、スケーラブルな成長に対応する能力の獲得と、カスタマーエクスペリエンスや従業員エクスペリエンスの向上を実現しました。
Crown Agents Bankは、DeloitteとOutSystemsの協力を得て、効率と管理体制、そしてカスタマーエクスペリエンスを改善しました。チームは50以上の新しいプロセスと3つのポータルを6か月で開発し、スケーラブルな成長に対応する能力の獲得と、カスタマーエクスペリエンスや従業員エクスペリエンスの向上を実現しました。
課題
Crown Agents Bankは、多くの政府機関、開発組織、規制対象の金融サービス事業者に選ばれている金融サービスパートナーです。
"「OutSystemsとロボティックプロセスオートメーションを利用することで、業務体制が大幅に向上し、決済やFXビジネスを急成長させることができました。さらに、クライアントへのサービス提供やリスク管理など、差別化を図る作業に時間を割けるようになりました」"
同行は、多岐にわたるデジタルトランスフォーメーションの一環として、2020年にDeloitteおよびOutSystemsとの提携を開始しました。目的は以下のとおりです。
ソリューション
6か月のうちに、Crown Agents Bankは50以上のプロセスを新たにデジタル化し、3つの新しいポータルを実装しました。
新たなソリューションにより、同行は社内開発者を追加で雇用することなく、リリースまでの期間短縮と、エンタープライズレベルのセキュリティ、拡張性、パフォーマンスを実現できるようになりました。
成果
Crown Agents Bankは、OutSystemsのケース管理ワークフローを使用して複雑なワークフローを標準化、効率化、自動化できるようになりました。また、完全にセキュアかつスケーラブルな方法で、権限に応じてユーザーのアクセス権を分離できるようにもなりました。
あらゆるタスク、アクション、承認をデジタル監査できるようになったことで、プロセスにも改善が見られています。そして何よりも、請求書の生成や請求のプロセスを自動化することによって、収益の目減りが激減しました。
セルフサービスポータルでは、シームレスなやりとりや、明細書や請求書へのセキュアなアクセスが可能であるため、Crown Agents Bankの顧客もメリットを感じています。
効率の改善やユーザーエクスペリエンスの向上により、多くのタスクが簡略化されて従業員が顧客に優れたサービスを提供できるようになったことで、従業員の士気にもいい影響が出ています。