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Liberty Seguros Aumenta Vendas de Apólices em 274% com Conjunto de Aplicativos da OutSystems

274% em crescimento de apólices
4x em crescimento de clientes
83 aplicativos em 14 anos
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A fim de aumentar sua participação de mercado, a Liberty Seguros (parte do Grupo Liberty Mutual) precisava oferecer a corretores e consumidores a melhor experiência do cliente — especialmente porque os corretores são livres para escolher qualquer operadora.

É por isso que, desde 2004, a Liberty usa a OutSystems para criar e manter o "Liberty Connect", um conjunto integrado de 83 aplicativos que atende toda a sua rede de distribuição.

O crescimento de 274% nas apólices em um mercado estático reflete o êxito da abordagem adotada pela Liberty. A expansão do negócio fez a empresa passar de 250.000 para quase 1 milhão de clientes, por meio de uma rede de 1.550 corretores de seguro independentes.

  • Experiência do Cliente
  • Eficiência Operacional
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"Contamos a OutSystems para construir todos os nossos sistemas de engajamento, pois assim conseguimos chegar ao mercado mais depressa e encantar nossos corretores e clientes com experiências geniais que funcionam em qualquer dispositivo."

Eduardo Romano CIO, Liberty Seguros
Desafio

Impulso para Crescer de Forma Lucrativa

Quando Eduardo Romano ingressou na Liberty Seguros como CIO em 2004, o portfólio da companhia estava diminuindo. Como os corretores da Liberty operam de forma independente, eles selecionam para seus clientes as apólices que são as mais rápidas e fáceis de cotar. E a Liberty tinha dificuldade de entregar os produtos que esses agentes exigiam.

Para piorar, Romano herdou uma lista de pendências de desenvolvimento que a equipe levaria dois anos ou mais para cumprir. Práticas de sourcing anteriores prejudicavam a agilidade, com vários sistemas de terceiros contribuindo para longos ciclos de coleta e aquisição de requisitos.

"Quando conhecemos o Paulo e sua equipe, ficamos impressionados com a visão deles sobre desenvolvimento orientado por modelos e implantação automatizada. Julguei que tal abordagem poderia nos tornar muito mais responsivos ao negócio."

Eduardo Romano CIO, Liberty Seguros

A TI sofria para acompanhar a demanda. No momento em que os novos sistemas começavam a operar, os requisitos comerciais muitas vezes já tinham mudado, e a rotatividade dos fornecedores frequentemente agravava e atrasava os aprimoramentos. Como consequência, a shadow IT tornou-se predominante em vários departamentos.

"Como parte do multibilionário Liberty Mutual, nosso processo de desenvolvimento estava sujeito a todo o rigor e formalidade do setor financeiro. O desenvolvimento ágil estava apenas engatinhando, e ninguém tinha ouvido falar de low-code", explicou Romano.

Para que a Liberty conseguisse melhorar a experiência de agentes e clientes com rapidez suficiente para competir com seus adversários, Romano percebeu que seria necessário transformar as práticas de desenvolvimento e entrega do departamento de TI.

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Por que a Liberty Seguros escolheu a OutSystems:
  • Aumentar a produtividade dos desenvolvedores profissionais
  • Acelerar o desenvolvimento e melhorar a agilidade
  • Entregar web apps e portais voltados ao público
Solução

Aumentar a Agilidade e a Capacidade de Resposta da TI

Romano estava buscando uma solução que possibilitasse o desenvolvimento rápido de aplicativos. Estabelecido em Lisboa, não demorou muito para que conhecesse a OutSystems, uma startup corajosa que estava, literal e metaforicamente, falando a sua língua.

Romano relata: "Quando conhecemos o Paulo e sua equipe, ficamos impressionados com a visão deles sobre desenvolvimento orientado por modelos e implantação automatizada. Julguei que tal abordagem poderia nos tornar muito mais responsivos ao negócio. A OutSystems era uma boa opção, pois queríamos ficar com o .NET e ter flexibilidade para incorporar código próprio."

Convencer os colegas de TI na Liberty EUA de que a companhia deveria apostar numa startup virtual como a OutSystems exigiu coragem, tal como os planos de Romano para o desenvolvimento rápido de aplicativos ao longo dos próximos meses. "Para que a OutSystems fizesse diferença significativa em nosso backlog, não poderíamos limitar uso dela a aplicativos internos de pouca complexidade. Precisávamos que OutSystems se tornasse a abordagem padrão, mesmo para sistemas estratégicos voltados ao cliente, a fim de comprovar sua utilidade."

Desde o início, a Liberty investiu em treinamento e processos para tornar a OutSystems uma vitória sustentável para a companhia.

Esses princípios permaneceram vigentes desde então. A Liberty preteriu a ideia terceirizar ou externalizar o desenvolvimento de aplicativos em prol da vantajosa agilidade proporcionada por sua fábrica interna de desenvolvimento.

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"Estabelecer nossa própria fábrica na OutSystems foi essencial para ficarmos mais responsivos ao negócio. Isso nos libertou do excesso de requisitos e das práticas de aquisição que retardavam a inovação no passado."

Eduardo Romano CIO, Liberty Seguros
Resultados

Liberty Multiplica por 4 o Número de Clientes e Expande em 274% as Vendas de Apólices

Desde 2004, a Liberty tem vivenciado um crescimento significativo, passando de 250.000 para 1 milhão de clientes, com uma média de 1,4 apólices por cliente. Eles também aumentaram as vendas de apólices em 274%, expandiram suas filiais de escritórios e atraíram mais agentes. Em suma, a Liberty edificou solidamente sua marca.

Pioneira no desenvolvimento com OutSystems há mais de 14 anos, a Liberty conta agora com 29 desenvolvedores internos. A seguradora entregou e atualiza continuamente 83 aplicativos, muitos dos quais servem diretamente a corretores, cliente e terceiros, como oficinas de reparo de veículos e especialistas em saúde.

"Nossa tarefa é garantir que os sistemas e comunicações que a Liberty oferece aos corretores façam de nós a seguradora com a qual é mais fácil trabalhar. A OutSystems está no centro de todas as experiências digitais que desenvolvemos e nos dá agilidade e consistência para cumprir essa missão."

Eduardo Romano CIO, Liberty Seguros

A estratégia da Liberty parece estar funcionando. Apesar do mercado estático, a empresa vem crescendo a uma taxa duas a três vezes maior que a dos concorrentes.

Os principais benefícios da OutSystems pela perspectiva da TI:

  • Transição para práticas ágeis de desenvolvimento scrum apoiada por desenvolvimento rápido de aplicativos
  • Aumento drástico na capacidade de responder ao negócio e eliminação do shadow IT
  • 4 a 5 vezes mais rápido na entrega de aplicações
  • Implantação com um clique proporciona ciclos de entrega mais rápidos e exige menos recursos
  • Aposentadoria de vários aplicativos legados/COTS, com economia de vários milhões em licenciamento e manutenção
  • UX consistente e elegante para corretores e clientes em qualquer dispositivo
  • Facilidade de integração com uma ampla variedade de sistemas corporativos centrais

Para conhecer melhor a história da Liberty, leia em nosso blog o artigo de Eduardo Romano, que examina o papel do desenvolvimento rápido de aplicativos no combate à disrupção digital no mercado de seguros.

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