Fundada em 1969, a Islandwide cresceu e se tornou a principal operadora de logística terceirizada de Porto Rico. A estratégia comercial da empresa é diversificar, indo do transporte a uma ampla gama de serviços logísticos complementares que exploram totalmente a rede de entrega expressa mais eficaz da ilha.
Essa estratégia, e a necessidade de se integrar com vários terceiros, é sustentada por uma ágil arquitetura de TI que, desde 2018, tem sido alimentada pela OutSystems.
"No ramo logístico, sua reputação sempre depende da última entrega. Ter nosso sistema logístico em uma plataforma robusta e segura na nuvem me dá grande tranquilidade. Agora podemos escalar a operação com muito mais confiança."
Com mais de 51 anos de atuação em serviços de transporte e logística em Porto Rico, a Islandwide tornou-se a principal empresa de entrega expressa da ilha. Porém, com uma equipe de TI de quatro pessoas e apenas um desenvolvedor de aplicativos em tempo integral, a empresa estava penando para adaptar o sistema interno no ritmo necessário para acompanhar a rápida evolução do mercado logístico.
A estratégia da empresa era explorar sua rede de entregas expressas de forma mais completa. "Há uma demanda crescente por serviços logísticos terceirizados" explica Pedro Rosaly, CEO da Islandwide. "Esse crescimento é impulsionado pela adoção do comércio eletrônico e pelos novos modelos de negócio viabilizados digitalmente. Para aproveitar essa parcela crescente de oportunidades, precisávamos ficar muito mais ágeis como empresa."
No entanto, a empresa precisava reformular significativamente os sistemas de TI para alcançar esse tipo de agilidade. "No mercado logístico rapidamente mutável de hoje, operações e TI são inseparáveis. Não dá para mudar uma sem a outra", explica Pedro.
"O mais importante foi termos atingido a maturidade digital. Agora podemos criar todos os aplicativos necessários, internos ou voltados ao público, com alta velocidade e alta qualidade, sem os custos e demoras de trazer consultores externos."
No início de 2018, Jorge Ramirez ingressou na Islandwide como CIO para liderar a transformação de TI da companhia. Ele já havia liderado projetos de automação de processos no Banco Popular de Puerto Rico, no qual a OutSystems foi o sistema de desenvolvimento escolhido pelo banco.
Acelerar o desenvolvimento e melhorar a agilidade
Desenvolvimento visual full-stack sem limites
Gestão e segurança do ciclo de vidaAs primeiras semanas de Jorge na Islandwide foram dedicadas ao inventário, a fim de compreender melhor o que a empresa tinha e do que ela precisava. "Infelizmente, o sistema antigo estava em péssimo estado", admite Jorge. "Desenvolvido internamente, mal documentado, cheio de modificações com patches para atender a requisitos específicos dos clientes e executado em um servidor defasado: era meio que um monstro."
Jorge pesquisou o mercado para encontrar uma solução logística pronta para uso. "A Islandwide não opera apenas em processos logísticos tradicionais. Nesse mercado, existem diferentes práticas comerciais, como pagamentos em dinheiro na entrega", explica Jorge. “Então, embora o pacote logístico pronto tenha chegado perto, percebemos que ele nos deixaria confinados. Ter liberdade para inovar com velocidade era mais importante."
Jorge sabia, por sua experiência no Banco Popular, que a OutSystems daria uma turbinada na agilidade da Islandwide. "Considerando nossa pequena equipe de desenvolvimento e o desafio diante de nós, a velocidade de desenvolvimento era um fator crucial", explica Jorge. "Mas migrar para a nuvem e saber que nosso desenvolvimento seria visualmente documentado e que todos os aspectos teriam segurança de ponta também eram fatores importantes."
Nesse meio tempo, Pedro conversou com a Estafeta, gigante mexicana do setor logístico, para obter referências e conhecer a experiência deles no uso da OutSystems.
A Islandwide contratou a C2S Consulting, uma Parceira Elite da OutSystems com a qual Jorge já havia trabalhado. Um pequeno trabalho de prova de conceito evidenciou vários recursos de que a Islandwide precisava, incluindo notificações logísticas — ETA e confirmação de entrega por texto e e-mail —, um aplicativo móvel Android para motoristas de entrega e um aplicativo para web.
A Islandwide agora tinha certeza de estar indo na direção certa. "A prova de conceito foi uma verdadeira revelação", diz Pedro.
"Senti que a velocidade do desenvolvimento e a qualidade da interface de usuário seriam decisivos para a empresa."
O desenvolvimento começou em julho de 2018. A equipe de projeto contava com um gerente e três desenvolvedores da C2S Consulting, e a Islandwide forneceu um product owner, três especialistas das áreas de operações, vendas e finanças, um analista de QA e um testador.
O projeto de desenvolvimento ocorreu em três fases. A C2S conduziu a primeira fase, até a ativação inicial em abril de 2019. Nesse ponto, a Islandwide assumiu o projeto usando sua recém-contratada equipe interna de desenvolvimento, composta de dois desenvolvedores e um testador/QA. Em dezembro de 2019, a solução logística entrou em operação. Nos estágios posteriores do projeto, um especialista em finanças se juntou à equipe, e o sistema completo com integração financeira entrou em operação em fevereiro de 2020.
C2S is an U.S.-headquartered, "Full Service" partner who can assist with: OutSystems' Licensing; Strategy Alignment, Roadmap Creation & Adoption Planning; Business Analysis & Business Analyst...
Learn more about C2S ConsultingO novo sistema de logística da Islandwide entrou em operação em fevereiro de 2020. "Não trocamos apenas nosso sistema central, nós reformulamos o modelo operacional", comenta Pedro. "O mais importante foi termos atingido a maturidade digital. Agora podemos criar todos os aplicativos necessários, internos ou voltados ao público, com alta velocidade e alta qualidade, sem os custos e demoras de trazer consultores externos."
"Do ponto de vista da experiência do cliente, estamos fazendo tudo que as grandes transportadores como UPS e FedEx estão fazendo. Na verdade, fazemos mais, porque podemos adaptar nossos processos para atender às necessidades específicas de clientes individuais."
A Islandwide agora possui um novo sistema de rastreio e localização integrado ao seu sistema financeiro ERP. Seus 300 motoristas entregadores têm um novo aplicativo móvel que orienta nas rotas e permite confirmar a entrega.
A comunicação de rotas por via eletrônica economiza aos motoristas cerca de uma hora por dia, totalizando pelo menos 7.200 horas-homem por mês, e elimina diariamente a impressão de 300 manifestos de rota.
Além disso, os clientes contam com opções práticas de autoatendimento em dispositivos móveis e na web, com alertas úteis de rastreio e localização, incluindo ETAs e confirmações de entrega.
Durante o projeto, a Islandwide contratou dois desenvolvedores internos que atualizam e aprimoram continuamente seus aplicativos na OutSystems. "Os materiais gratuitos de treinamento para autoaprendizagem e o suporte da OutSystems foram uma tremenda ajuda para nos tornarmos autossuficientes", diz Jorge.
O novo sistema central da Islandwide tem dado à empresa uma flexibilidade muito bem-vinda durante a crise da COVID. Por conta do lockdown decretado pelo governo local, a Islandwide verificou queda no transporte B2B tradicional de carga completa e um rápido aumento na entrega expressa B2B, motivado pela crescente demanda do comércio eletrônico.
"No ramo logístico, sua reputação sempre depende da última entrega", explica Pedro. "Por isso, ter nosso sistema logístico em uma plataforma robusta e segura na nuvem me dá grande tranquilidade em comparação com a situação anterior. Sinto que podemos escalar a operação com muito mais confiança e competir de forma eficaz, mesmo em setores altamente regulamentados."
Enquanto isso, o negócio de logística terceirizada da Islandwide está aumentando rapidamente. "Neste mercado conturbado, temos uma responsabilidade especial”, explica Pedro. “Estamos conectando centenas de pequenos e médios vendedores aos compradores que estão em isolamento social, fazendo girar a roda do comércio."
Durante esse período, alguns serviços prestados pela Islandwide tiveram importância vital. "A gente entrega medicamentos a pacientes que estão de resguardo em casa, para três das maiores redes de farmácias da ilha", explica Pedro.
À medida que a empresa integra os vários clientes novos para os quais presta serviços de logística, a flexibilidade do novo sistema da Islandwide mostra a que veio. "Estamos prestando diversos serviços de logística com valor agregado, como armazenagem, gestão de estoque, processamento de pedidos, separação e embalagem, atendimento e muitos outros", diz Jorge.
"O back-end do sistema logístico conta com poderosos recursos de integração, como EDI, APIs e transferência segura de arquivos. O melhor de tudo é que podemos adaptar rapidamente novas integrações para qualquer situação do cliente."
Um bom exemplo da capacidade que a Islandwide tem de inovar rapidamente é o serviço de entrega de receitas médicas estabelecido com um cliente de farmácias. No âmbito dele, os motoristas entregadores usam um app móvel para verificar a coleta de receitas, notificar eletronicamente as seguradoras médicas e executar entregas urgentes de medicamentos a pessoas idosas ou vulneráveis que estejam se resguardando em casa.
De olho no futuro, a Islandwide continua dando continuidade à expansão com o lançamento de um novo app para consumidores chamado "iWide", desenvolvido na plataforma OutSystems.
"O iWide simboliza nossa nova agilidade", explica Pedro. "Os consumidores de hoje querem imediatismo e, com o aplicativo iWide, eles podem se registrar e solicitar a primeira entrega expressa em segundos ou ter um pacote coletado em questão de 15 minutos. Outro dia mesmo, um novo cliente nos chamou para entregar a chave reserva do carro para a filha, que estava presa do outro lado da ilha, transformando uma crise em uma solução quase instantânea."
A experiência sem atrito oferecida pelo iWide está gerando novos negócios para a Islandwide, tanto de consumidores quanto de empresas. E a companhia espera continuar inovando e adicionando novos serviços ao aplicativo para penetrar em novos mercados nos próximos meses.
