Grupo Marista Implanta Consultas On-line com OutSystems e Alcança Melhor Atendimento ao Cliente e Rápido Retorno do Investimento

Uma organização de saúde brasileira usou a OutSystems para entregar um portal web e um aplicativo móvel para agendamento on-line de consultas. As soluções melhoraram o atendimento ao cliente e atingiram o ROI em oito meses.

"A OutSystems fornece ao Grupo Marista recursos tecnológicos que atendem às necessidades e à velocidade dos negócios atuais."

Laércio Loureiro, Gerente de TI

Agendamento de Pacientes

Desafio — O Grupo Marista é uma organização religiosa que atua nas áreas de educação, serviços sociais e saúde no Centro-Sul do Brasil. A organização possui dois hospitais e presta mais de 450.000 consultas médicas por ano. Estava à procura de uma solução que otimizasse o agendamento de consultas, reduzisse custos e proporcionasse melhor acesso aos pacientes.

Cura com Low-Code

Solução — O Grupo Marista usou a OutSystems para desenvolver um portal web e um aplicativo móvel para agendamento de consultas médicas on-line. Dois desenvolvedores demoraram dois meses (em vez dos oito meses necessários ao processo tradicional) para entregar a solução. O que torna ainda mais impressionante esse prazo, que já é mais rápido por si só, é o fato de ter sido cumprido tanto para web quanto para dispositivos móveis.

Atualmente, a equipe de 10 desenvolvedores do Grupo Marista está usando a OutSystems para entregar 10 projetos que melhoram as experiências digitais dos clientes, na forma de apps móveis ou portais e aplicativos da web. A adoção da OutSystems pelo Grupo Marista mudou a mentalidade do desenvolvimento de softwares e a forma como os processos de entrega, como a gestão de alterações e a gestão de versões, são executados. Ela também estreitou relacionamentos entre as áreas de negócios, acelerou a entrega e ofereceu a capacidade de ter várias abordagens para cada solução.

Satisfação do Cliente Mais Saudável

Resultados — A nova solução proporciona diferenciação no atendimento ao cliente, com um novo canal fácil de usar e que se beneficia da integração com os sistemas ERP. Esse era o objetivo estratégico de negócios do Grupo Marista. A nova solução conquistou mais de 500 usuários desde o seu lançamento e alcançou o ROI em oito meses, medido pelo aumento no volume de consultas agendadas, pela redução nos cancelamentos tardios e pela melhoria da satisfação do cliente.