Grupo Marista Implanta Consultas On-line com OutSystems e Alcança Melhor Atendimento ao Cliente e Rápido Retorno do Investimento

Uma organização de saúde brasileira usou a OutSystems para entregar um portal web e um aplicativo móvel para agendamento on-line de consultas. As soluções melhoraram o atendimento ao cliente e atingiram o ROI em oito meses.

 

Redução de 75% no tempo de desenvolvimento da solução

Redução de 75% no tempo de desenvolvimento da solução

ROI em oito meses

ROI em oito meses

500 usuários desde o lançamento

500 usuários desde o lançamento

Diferenciação clara por meio do atendimento ao cliente

Diferenciação clara por meio do atendimento ao cliente

Laércio Loureiro
"A OutSystems fornece ao Grupo Marista recursos tecnológicos que atendem às necessidades e à velocidade dos negócios atuais."Laércio Loureiro, Gerente de TI

Agendamento de Pacientes

Desafio — O Grupo Marista é uma organização religiosa que atua nas áreas de educação, serviços sociais e saúde no Centro-Sul do Brasil. A organização possui dois hospitais e presta mais de 450.000 consultas médicas por ano. Estava à procura de uma solução que otimizasse o agendamento de consultas, reduzisse custos e proporcionasse melhor acesso aos pacientes.

Cura com Low-Code

Solução — O Grupo Marista usou a OutSystems para desenvolver um portal web e um aplicativo móvel para agendamento de consultas médicas on-line. Dois desenvolvedores demoraram dois meses (em vez dos oito meses necessários ao processo tradicional) para entregar a solução. O que torna ainda mais impressionante esse prazo, que já é mais rápido por si só, é o fato de ter sido cumprido tanto para web quanto para dispositivos móveis.

Atualmente, a equipe de 10 desenvolvedores do Grupo Marista está usando a OutSystems para entregar 10 projetos que melhoram as experiências digitais dos clientes, na forma de apps móveis ou portais e aplicativos da web. A adoção da OutSystems pelo Grupo Marista mudou a mentalidade do desenvolvimento de softwares e a forma como os processos de entrega, como a gestão de alterações e a gestão de versões, são executados. Ela também estreitou relacionamentos entre as áreas de negócios, acelerou a entrega e ofereceu a capacidade de ter várias abordagens para cada solução.

Satisfação do Cliente Mais Saudável

Resultados — A nova solução proporciona diferenciação no atendimento ao cliente, com um novo canal fácil de usar e que se beneficia da integração com os sistemas ERP. Esse era o objetivo estratégico de negócios do Grupo Marista. A nova solução conquistou mais de 500 usuários desde o seu lançamento e alcançou o ROI em oito meses, medido pelo aumento no volume de consultas agendadas, pela redução nos cancelamentos tardios e pela melhoria da satisfação do cliente.

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