Digitaler Kunden-Self-Service im Jahr 2021 und darüber hinaus
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2020 war das Jahr der CX-Transformation. Angesichts eingeschränkter persönlicher Interaktionen und überlasteter Call Center waren selbst zögerliche Kunden dazu gezwungen, digital mit Unternehmen zu interagieren.
20-40% der Konsumenten haben vor, auch im Jahr 2021 und darüber hinaus online mit Unternehmen zu interagieren. Vor diesem Hintergrund müssen Unternehmen pixelgenaue Applikationen für Web, Mobile und Chat bereitstellen, die sich leicht an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen lassen.
Schauen Sie sich hierzu unser englisches On-Demand-Webinar mit OutSystems und Nigel Fenwick, VP & Principal Analyst bei Forrester zu Forschungsergebnissen im Bereich Digital Business im Zeitalter der Customer Experience an.
Auf dem Programm stehen u. a.:
- Die wichtigsten von Forrester Research identifizierten Trends und Strategien für digitale CX und Kunden-Self-Service im Jahr 2021 und darüber hinaus
- Die Bedeutung innovativer und maßgeschneiderter digitaler Kundenerlebnisse
- Welche Strategien Unternehmen anwenden können, um schnell, resilient und flexibel auf veränderte Kundenpräferenzen zu reagieren
- Wie andere Unternehmen ihre digitale CX-Transformation angegangen sind und nun mithilfe einer modernen Applikationsentwicklungsplattform schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren können
