Transformieren Sie Ihren Field Service für erstklassige Kundenerlebnisse

Liefern Sie in kürzester Zeit Multichannel-Apps für den Field Service.

Erreichen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit und einen effizienteren Betrieb mit engagierten Field-Service-Mitarbeitern

Ihre Kunden sind daran gewöhnt, Produkte mit einem Klick zu kaufen und am selben Tag geliefert zu bekommen. Zudem erwarten sie makellose Benutzererlebnisse auf jedem Gerät. Die Interaktion mit einem Call Center, Chatbot oder Servicemitarbeiter muss auf dem Kanal stattfinden, den nicht Sie, sondern Ihre Kunden bevorzugen. Auch Field-Service-Mitarbeiter brauchen intuitive Apps, mit denen sich Aufträge schnell und effizient ausführen lassen. Mit OutSystems können Sie schnell Multi-Channel-Applikationen liefern, die Ihre Kunden und Mitarbeiter begeistern.

Eine Plattform für alle Serviceleistungen

Steigern Sie die operative Effizienz

Verteilt, mobil
und offline

Schnelle, einfache Änderungen

Einsichten
in Echtzeit

Sehen Sie, wie OutSystems Sie bei der Lieferung von Multichannel-Applikationen unterstützen kann, die Ihre Kunden und Mitarbeiter begeistern.

Erfahren Sie, wie OutSystems Sie bei der Umsetzung Ihrer digitalen Transformation unterstützen kann.

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Eine Plattform für alle Anforderungen des Field Service

Die Anforderungen Ihrer Kunden entwickeln sich konstant weiter. Das Gleiche gilt für die Kanäle und Geräte, die Sie brauchen, um mit Kunden zu interagieren. Kommerzielle Standardlösungen (COTS) reichen oft nicht aus, um mit derartigen Veränderungen Schritt zu halten. Ihre Außendienstmitarbeiter und Auftragnehmer brauchen eine einheitliche Lösung, die einfach einsetzbar ist und ihnen ermöglicht, einen erfolgreichen ersten Termin durchzuführen.

Mit OutSystems können Sie innerhalb weniger Wochen Multichannel-Applikationen für alle Stakeholder sowie für jedes Gerät oder Betriebssystem erstellen – selbst bei komplexen Prozessen. Mit unserer Low-Code-Plattform erstellen Sie Applikationen in kürzester Zeit.

  • Passen Sie Applikationen schnell an die Anforderungen Ihrer Kunden an
  • Schaffen Sie einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil
  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
  • Erleichtern Sie es Technikern, First-Time-Fix-Raten zu erhöhen

Steigern Sie die operative Effizienz

Ihr Kundenservice steht unter dem Druck, stetig steigende Kundenerwartungen zu erfüllen und gleichzeitig Servicemargen zu erzielen. OutSystems eröffnet eine neue Dimension der Effizienz und bringt Ihr Unternehmen voran. Die Plattform ermöglicht Ihnen, mehrere Systeme in einem einzigen Field-Service-Portal zu konsolidieren, papierbasierte Prozesse zu reduzieren, Servicezeiten zu verkürzen, SLAs einzuhalten und die Arbeitszufriedenheit von Technikern zu verbessern.

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Verteilt, mobil und offline

OutSystems liefert Ihren Servicemitarbeitern erstklassige, intuitive Benutzererlebnisse. Die Inbetriebnahme erfolgt schneller und Benutzer erhalten alle Informationen, die sie am Point of Service brauchen. Bei Offline-Applikationen müssen Sie nicht auf das Look-and-Feel verzichten. Nutzen Sie dafür native Gerätefunktionen wie Signaturerfassung, Sprache-zu-Text, Gesichtserkennung und mehr. Ein Zugangsmanagement für Auftragnehmer und Mitarbeiter ermöglicht lückenlose Datentransparenz und Effizienz.

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Schnelle und einfache Änderungen

Änderungen sollten nicht zu manuellen Workarounds oder Serviceausfällen führen. Mit OutSystems erstellte Field-Service-Applikationen unterstützen die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens ebenso wie neue Anforderungen Ihrer Kunden. Sie können Änderungen innerhalb weniger Stunden umsetzen, ohne mobile Apps zu aktualisieren und neu installieren zu müssen, und BYOD unterstützen.

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Einsichten in den Field Service in Echtzeit

Sie benötigen kritische Daten, um schnelle und präzise Entscheidungen zu treffen. Ihre Kunden erwarten einen schnellen und einwandfreien Service. OutSystems ermöglicht beides. Durch die Integration von Echtzeitdaten in Ihre App erhalten Sie minutengenaue Ansichten Ihres Kunden sowie der Interaktionen Ihres Teams mit dem Kunden. Sie haben einen vollständigen Überblick über den Standort, Asset Tracking sowie Inventar- und Teilbestände.

Yak Access optimiert die Bestandsverfolgung und informiert Kunden über den Auftragsstatus, indem es ERP auf mobile Geräte ausweitet.

Wie OutSystems hilft

Überwinden Sie fehlende Kompetenzen und Ressourcen

OutSystems kann die ideale Lösung für Ihr Field Service Management liefern, die Sie mit Ihrem bereits bestehenden Team erstellen können. Möglich machen dies über 140 vorkonfigurierte UX/UI-Patterns, Vorlagen und Controls. So brauchen Sie nichts von Grund auf neu zu entwickeln. Führen Sie eine einzige Codebasis für alle Formfaktoren unabhängig vom Gerät aus.

Einfache Integration

OutSystems macht die Integration in bestehende und neue Systeme leicht. Entwickler können einfach einen Integrationskonnektor konfigurieren, anstatt eigenen Code zu schreiben (und umzuschreiben). Der Ansatz ist deutlich schneller und weniger fehleranfällig. Sie sind bereit, IoT oder KI/ML Ihren Applikationen hinzuzufügen? Auch hier haben wir vorgesorgt.

Schritt halten mit Mobile

Bildschirme, Menüs, Schaltflächen und Bildschirmgrößen mobiler Geräte sind in ständigem Wandel begriffen, was Mobile-Entwickler in die Verzweiflung treiben kann. Nicht mit OutSystems. Wir fügen regelmäßig Unterstützung für neue mobile Betriebssysteme hinzu, damit Sie mit dem Wandel Schritt halten können.

Unsere hochentwickelten mobilen Funktionen umfassen unter anderem:

  • UI-Bibliothek für plattformübergreifende Apps
  • Pixelgenaue Erlebnisse
  • Sichere Offline-Funktionen
  • Vorkonfigurierte Plugins für native Gerätefunktionen und Sensoren
  • Erweiterbare Plattform zur Erstellung von Custom Plugins für native SDKs

Machen Sie Ihre Field-Service-Apps zukunftssicher

Mit OutSystems erstellte Applikationen basieren auf Standard-Architekturen und -Frameworks. Proprietäre Komponenten, Laufzeit-Engines oder Interpreter sind nicht erforderlich. Ihre neuen Field-Service-Apps werden zu einem vollständig offenen, standardisierten, optimierten und dokumentierten Satz von Server- und Client-Komponenten generiert. Ihr geistiges Eigentum bleibt Ihr Eigentum.

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