Transformieren Sie Ihren Field Service durch erstklassige Kundenerlebnisse

Liefern Sie in kürzester Zeit Multichannel-Apps für den Field Service

Erreichen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit und einen effizienteren Betrieb mit engagierten Field-Service-Mitarbeitern

Das Field Service Management ist im Wandel begriffen. Ihre Kunden sind daran gewöhnt, Produkte mit einem Klick zu kaufen und am selben Tag geliefert zu bekommen. Kunden erwarten makellose Benutzererlebnisse auf jedem Gerät. Die Interaktion mit einem Call Center, Chatbot oder Servicemitarbeiter muss auf dem Kanal stattfinden, den nicht Sie, sondern Ihre Kunden bevorzugen. Auch Field-Service-Mitarbeiter brauchen intuitive Applikationen, mit denen sich Aufträge schnell und effizient ausführen lassen. Können Sie innerhalb weniger Wochen individuelle Multichannel-Applikationen auf einer einzigen Plattform bereitstellen, die Kunden und Vertreter gerne nutzen?


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Eine Plattform für alle Anforderungen des Field Service

Die Anforderungen Ihrer Kunden entwickeln sich konstant weiter. Das Gleiche gilt für die Kanäle und Geräte, die Sie brauchen, um mit Kunden zu interagieren. Unternehmen müssen mit dem schnellen Wandel Schritt halten. Kommerzielle Standardlösungen (COTS) reichen dafür oft nicht aus. Ihre Außendienstmitarbeiter und Auftragnehmer brauchen eine einheitliche Lösung, die einfach einsetzbar ist und ihnen ermöglicht, einen erfolgreichen ersten Termin durchzuführen.

Mit OutSystems können Sie innerhalb weniger Wochen Multi-Channel-Applikationen für alle Stakeholder sowie für jedes Gerät oder Betriebssystem erstellen – selbst bei komplexen Prozessen. Mit unserer Low-Code-Plattform erstellen Sie Applikationen in kürzester Zeit.

  • Passen Sie sich schnell an die Anforderungen Ihrer Kunden an
  • Schaffen Sie einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil
  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
  • Erleichtern Sie es Technikern, First-Time-Fix-Raten zu erhöhen

Steigern Sie die betriebliche Effizienz

Ihr Field Service steht unter dem Druck, stetig steigende Kundenerwartungen zu erfüllen und gleichzeitig Servicemargen zu erzielen. OutSystems eröffnet eine neue Dimension der Effizienz und bringt Ihr Unternehmen voran. Die Plattform ermöglicht Ihnen, mehrere Systeme in einem einzigen Field-Service-Portal zu konsolidieren, papierbasierte Prozesse zu reduzieren, Servicezeiten zu verkürzen, SLAs einzuhalten und die Arbeitszufriedenheit von Technikern zu verbessern.

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Mobil verteilt und offline

OutSystems liefert Ihren Field-Service-Mitarbeitern erstklassige, intuitive Benutzererlebnisse. Die Inbetriebnahme erfolgt schneller und Benutzer erhalten alle Informationen, die sie am Point of Service brauchen. Bei Offline-Applikationen müssen Sie nicht auf das Look-and-Feel verzichten. Nutzen Sie dafür native Gerätefunktionen wie Signaturerfassung, Sprache-zu-Text, Gesichtserkennung und mehr. Ein Zugangsmanagement für Auftragnehmer und Mitarbeiter ermöglicht lückenlose Datentransparenz und Effizienz.

Americares liefert Katastrophenhilfe mit offlinefähiger App für den Field Service 

Schnelle und einfache Änderungen

Änderungen sollten nicht zu manuellen Workarounds oder Serviceausfällen führen. Mit OutSystems erstellte Field-Service-Applikationen unterstützen die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens und neue Anforderungen Ihrer Kunden. Sie können Änderungen innerhalb weniger Stunden umsetzen und mobile Apps aktualisieren, ohne BYOD neu installieren und unterstützen zu müssen.

Die Stadt Las Vegas reduziert die Kosten für Änderungen und Verbesserungen von Apps um 50%

Einsichten in den Field Service in Echtzeit

Sie benötigen kritische Daten, um schnelle und präzise Entscheidungen zu treffen. Ihre Kunden erwarten einen schnellen und einwandfreien Service. OutSystems ermöglicht beides. Durch die Integration von Echtzeitdaten in Ihre App erhalten Sie aktuelle Ansichten Ihres Kunden und der Interaktionen Ihres Teams mit dem Kunden. Sie haben einen vollständigen Überblick über den Standort, Asset Tracking sowie Inventar- und Einzelteilbestände.

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Gartner-Report: Die 6 Kategorien von App-Funktionen für das Field Service Management und warum Sie sie brauchen

Wie OutSystems hilft

Überwinden Sie fehlende Kompetenzen und Ressourcen

OutSystems liefert die ideale Lösung für Ihr Field Service Management, und das mit Ihrem bereits bestehenden Team. Möglich machen dies über 140 vorkonfigurierte UX/UI-Pattern, Vorlagen und Steuerelemente. So brauchen Sie nichts von Grund auf neu zu entwickeln. Führen Sie eine einzige Codebasis für alle Formfaktoren aus, unabhängig vom Gerät.

Einfache Integration

OutSystems erleichtert die Integration in bestehende und neue Systeme. Entwickler können einfach einen Integrationskonnektor konfigurieren, anstatt eigenen Code zu schreiben (und umzuschreiben). Der Ansatz ist deutlich schneller und weniger fehleranfällig. Sie sind bereit, IoT oder KI/ML zu Ihren Applikationen hinzuzufügen? Auch hier haben wir vorgesorgt.

Schritt halten mit Mobile

Bildschirme, Menüs, Schaltflächen und Bildschirmgrößen mobiler Geräte sind in ständigem Wandel begriffen, was Mobile-Entwickler in die Verzweiflung treiben kann. Nicht mit OutSystems. Wir fügen regelmäßig Unterstützung für neue mobile Betriebssysteme hinzu, damit Sie immer auf dem neuesten Stand sind.

Unsere fortschrittlichen mobilen Funktionen umfassen:

  • UI-Bibliothek für plattformübergreifende Apps
  • Pixelgenaue Benutzererlebnisse
  • Sichere Offline-Funktionen
  • Vorkonfigurierte Plugins für native Gerätefunktionen und Sensoren
  • Erweiterbare Plattform zur Erstellung eigener Plugins für native SDKs

Machen Sie Ihre Field-Service-Apps zukunftssicher

Mit OutSystems erstellte Applikationen basieren auf Standardarchitekturen und Frameworks. Proprietäre Komponenten, Laufzeit-Engines oder Interpreter sind nicht erforderlich. Ihre neuen Field-Service-Apps werden zu einem vollständig offenen, standardisierten, optimierten und dokumentierten Satz von Server- und Client-Komponenten generiert. Ihr geistiges Eigentum bleibt Ihr Eigentum.

  • „Die neue App reduziert die Inspektionszeiten um 25% und erspart häufige Fahrten ins Büro. Die Kosten für laufende Verbesserungen sind geschätzt 50% geringer als vor der Einführung von OutSystems.“


    Rick Virmani, Development Services Systems Manager, City of Las Vegas
    City of Las Vegas
  • „Der Einstieg in die OutSystems-Plattform war ein großer Vorteil für uns. Wir führen alle unsere Eigenentwicklungen auf OutSystems durch. Unsere Entwickler sind produktiver, wir entwickeln schneller und können Deadlines einhalten.“


    Warren Strong, CIO, YESCO
    Yesco
  • „Es geht um mehr als eine schnellere Entwicklung. Die DevOps-Funktionen von OutSystems wie die Ein-Klick-Bereitstellung und die Leistungsüberwachung bedeuten, dass die Aktualisierung und Instandhaltung der damit bereitgestellten Applikationen weniger kostenaufwändig sind. Dadurch können wir mehr in Innovationen investieren, die die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens erhalten.“


    Tony O’Halloran, Director of IT, Total Produce
    Total Produce

    Als von Gartner und Forrester ausgezeichneter Leader bei der Erstellung digitaler Benutzererlebnisse hat OutSystems vielen Unternehmen geholfen, digitale Kundenerlebnisse zu transformieren und die Zufriedenheit und Loyalität von Kunden zu steigern.

    Multi-Experience-Entwicklungsplattform
    (MXDP)

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    Low-Code-Entwicklungsplattformen für
    App-Entwickler

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    The Six Categories of Field Service Management

    Dieser Gartner-Report richtet sich an Applikationsverantwortliche, die das Customer-Relationship-Management und digitale Kundenerlebnisse durch ein verbessertes Field Service Management optimieren wollen.

    Laden Sie den Report herunter, um sechs Kategorien von zentralen Funktionen im Field Service zu entdecken und zu erfahren, wie Sie aus jeder Kategorie geschäftliche Vorteile ziehen können.

    Gartner report: The Six Categories of Field Service Management Application Functionality and Why You Need Them


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