

Al Salam Bank Provides Financial Lifelines for Customers
Al Salam Bank uses OutSystems to deliver innovative internal applications and omnichannel CX solutions while meeting crucial Shari’a requirements.
2018年にOutSystemsユーザーとなったanbは、デジタル化の取り組みを加速させる中で数々の賞に輝いています。同行はOutSystemsを使用して新しいデジタルソリューションを次々と生み出しています。成果としては、ローン組成の3倍高速化、住宅ローン申請の64%高速化、4か月足らずでの新しいモバイルバンキングアプリのリリースなどが挙げられます。このアプリは現在100万人以上の顧客に使用されています。
anbは、2021 Global Finance Magazine Awardsにおいて、サウジアラビアにおけるBest Mobile Banking App部門で名誉あるBest Digital Bank Awardを獲得しました。
国王令によって1979年に設立されたanbは、今や中東最大級の銀行になっています。同行は、200万人以上の顧客に小売/商業/投資など幅広いバンキングサービスを提供しています。
「デジタルファーストのアプローチをとったことで、デジタルトランスフォーメーション戦略を加速させることに成功し、市場のリーダーになることができました。デジタル開発にOutSystemsのソリューションを活用した成果を実感しています」
最近まで、anbの顧客向けバンキングエクスペリエンスといえば、136の支店、10の営業センター、83の送金センター、11のSMEセンター、4つの法人支店での対面接客に限られていました。しかし、拡大し続けるデジタル世界に適応するために、anbはデジタルチャネルへの投資を決断しました。
「新しい住宅ローン申請システムは政府や民間企業のサービスと完全に連携しているため、自宅からでも住宅を購入することが可能です」
デジタルセルフサービスに対する顧客の需要の高まりと、持続可能な社会を目指す政府の方針「サウジ・ビジョン2030」に後押しされる形で、anbはデジタルトランスフォーメーションの取り組みを開始しました。
持続可能性の観点から、すべての銀行は顧客とのタッチポイントをデジタル化して、対面バンキングによる環境への影響を最小限に抑えることを求められていたのです。
デジタルトランスフォーメーションを加速するためにanbが選んだのが、OutSystemsでした。同行は、シームレスで使いやすいデジタルエクスペリエンスをWebプラットフォームとモバイルプラットフォームで顧客に提供することに決めていました。
開発を加速させるローコードと、金融レベルのソリューションの開発と保守にふさわしいエンタープライズレベルのセキュリティや拡張性を備えたOutSystemsを選択したのは、自然な流れだったと言えるかもしれません。
「お客様は個人資産の管理にますますオンラインバンキングやモバイルバンキングを活用するようになっています。OutSystemsを使用することで、お客様がクレジットカード、個人ローン、住宅ローンをオンラインで申請することが可能になりました。このシステムは政府や民間企業のサービスといったサードパーティと完全に連携しているため、自宅からでも住宅を購入することが可能です」
OutSystemsでは、単一のスキルセットさえあればWebサービス、モバイルサービス、バックエンドサービスなどあらゆる種類のアプリケーションを開発することができます。anbのチームは、すでに以下のような多様なシステムを完成させています。
anbは、実装しやすく、すぐに習得でき、拡張性も高くセキュアな高性能ローコードアプリケーション開発プラットフォームとしてOutSystemsを導入しました。過去4年間にわたって、デジタルシステムの開発はすべてOutSystemsで行っています。
「一部の競合他社では、更新や連携が難しいレガシー製品が、デジタルファーストのサービス導入の妨げとなっていました。一方、当行ではOutSystemsを使用したことでリリースサイクルが短縮され、製品やサービスの迅速なターンアラウンドが可能になり、デジタルトランスフォーメーションへの取り組みを加速させることができました」
注目すべき成果は以下のとおりです。
また、1.5兆ドルに相当するAramcoのIPO売り出しに向けて、サウジアラビア政府からIPOサブスクリプションプロセスを効率化するためのデジタルプラットフォームを開発する役目を任されました。このプロジェクトを成功させた後、anbは複数の組織によるIPOに対応できるようプラットフォームを拡張しました。
「革新的なデジタルバンキングソリューションを開発することで、anbは競争力の確立、市場シェアの拡大、カスタマーエクスペリエンスの充実を実現することができました。Best Mobile Banking App賞を受賞できたのも、デジタルプラットフォーム戦略を強化するための長い準備と努力があったからだと思います」
anbはOutSystemsを使用して貸付エンジンも一から開発しました。「既製品を購入するのではなく、OutSystemsで貸付エンジンを開発することにしました」と、anbの開発責任者であるNora S. Almonif氏は説明します。「OutSystemsを使用することで、当行のニーズに合わせてカスタマイズしたエンジンを、何の制約もなく1か月ほどで稼働させることができました。競合他社の中には、更新や新しいシステムとの連携が難しいレガシー製品の扱いに苦労している企業もあるようです」
anbの最高情報責任者を務めるNaif Alharbi氏は、同行の受賞について次のように述べています。「当行は、デジタルトランスフォーメーションに向けた取り組みを始めた当初から、常に最先端テクノロジーや独創的なソリューションに投資することを意識してきました。その結果、バンキングエクスペリエンスの操作性、スピード感、効率、柔軟性が向上し、お客様のニーズの急速な変化に対応できるようになりました」
今後も、こうしたビジョンで優位に立てるように、anbはOutSystemsでスピードとアジリティを維持していく考えです。