カスタマーサクセスと
各種サービス
テクノロジーの先にある最高のパートナーシップを目指して
エキスパートのサポートによりOutSystemsを最大限に活用
OutSystemsは、ユーザーがビジネス目標を達成できるよう、トランスフォーメーションジャーニーをスムーズにするためのサービスを提供しています。エキスパートをそろえたチーム体制、ベストプラクティス、実績のある導入方法など、あらゆる方面からユーザーをサポートします。
OutSystemsのカスタマーサクセスサービス
OutSystemsの最優先事項はカスタマーサクセス、つまりユーザーの成功です。そこで人、プロセス、ツールを柱とした包括的なアプローチを考案しました。ユーザーのチームとOutSystemsのエキスパートがコラボレーションしやすい環境づくりをすることで、最高のエクスペリエンスを提供します。
カスタマーサクセス
カスタマーサクセスマネージャーは、オンボーディングから価値の最大化までの導入計画のカスタマイズと監督を担当します。
継続的な技術支援やアドバイスを必要とするユーザーの場合は、より包括的なエクスペリエンスを提供するテクニカルサクセスマネージャーが担当します。これには以下のサービスが含まれます。
- オンボーディング
- 導入計画
- テクニカルサクセス
テクニカルサクセス
Technical Success Managementは、OutSystemsの導入と価値実現を加速させます。テクニカルサクセスマネージャー（TSM）によるガイドやアドバイスのほか、OutSystemsのテクニカルサポートチームによる優れたサポートSLA*が利用可能です。Technical Success Managementには以下のサービスが含まれます。
- テクニカルサクセスマネージャーによる技術的なアドバイス
- 立ち上げとイベント計画
- 重大な局面での対処
- 優れたテクニカルサポートSLA
グローバルでのサポート
OutOutSystemsユーザーはグローバルでの障害対応サポートを受けられます。サポートは以下の方法で提供しています。
- オンライン
- メール
- 電話
- 24x7（24時間対応）
トレーニング
OutSystemsのトレーニングプログラムはすべてオンラインで利用できます。より詳細なメンタリング・コーチングプログラムをご希望の場合は、オンライントレーニングに加えてイネーブルメントサービスも提供しています。これには以下のサービスが含まれます。
- オンライン認定試験
- クラスルームトレーニング
- イネーブルメント
プロフェッショナルサービスとコンサルティング
OutSystemsプロフェッショナルサービスチームの支援を利用することで、OutSystemsが19年以上にわたって収集したエクスペリエンスベストプラクティスに加えて、何千もの成功事例を基に開発された実証済みのGreat Apps: Delivered™の手法をご活用いただけます。これには以下のサービスが含まれます。
- Enablement
- Expert Consulting
- Acceleration Service
OutSystemsの通常のサービスには含まれない高度なニーズについては、OutSystemsのエキスパートにご依頼ください。最適なソリューションが見つかるようサポートします。
初回プロジェクトをOutSystemsと一緒に進めたいと考えていユーザーには、Acceleration Serviceをご用意しています。このサービスでは早期のEnablementのほか、アーキテクチャやプラットフォーム運用、UX/UIデザインといったトピックに関するブートストラップのExpert Consultingに重点を置いています。
OutSystemsのユーザー事例
thinkmoneyは、銀行と取引がなく時間的余裕もない顧客の財務管理を支援するためにOutSystemsを選択しました。
Humanaのデジタルチームは、スコープや品質を4倍のスピードと4分の1のコストで達成できるようになりました。
Schneider Electricは、世界中の従業員をサポートするデジタルセンターオブエクセレンスを構築しました。