Die steigenden Fallzahlen von Covid-19 ab März 2020 haben uns alle – von Senioren, Erwachsenen und Kindern bis hin zu Unternehmen und Regierungen – vor völlig neue Herausforderungen gestellt. Eine der am härtesten von der Pandemie getroffenen Branchen war das Gesundheitswesen. Krankenhäuser, Gesundheitsdienstleister, Versicherer und Kliniken – sie alle waren plötzlich mit einer erschütternden Realität konfrontiert.

Dabei haben einige Organisationen die Herausforderung beeindruckend gemeistert und alle Erwartungen übertroffen.

Humana, ein großer Krankenversicherer mit über 16 Millionen Mitgliedern in den USA, erlebte in seinen Call Centern einen regelrechten Ansturm von Menschen, die sich nach Möglichkeiten für einen Corona-Test erkundigen wollten. Leider mussten die Call-Center-Mitarbeiter des Fortune-500-Unternehmens diese Anfragen anhand von Spreadsheets beantworten. Da die Informationen zu Testzentren (Art und Angebot des Impfstoffs, Öffnungszeiten usw.) immer wieder aktualisiert wurden, war dies eine unhaltbare Situation.

Humana nutzte bereits OutSystems, eine moderne Applikationsplattform, für ein cloudbasiertes Projekt in einem anderen Teil des Unternehmens. Hier sollte vereinheitlicht werden, wie Kunden Anbieter, Apotheken und andere Dienstleistungen finden. Das IT-Team konnte einen Großteil des Codes wiederverwenden, um eine Locator-App für Corona-Testangebote zu erstellen, die das Tabellenkalkulationsproblem buchstäblich an einem Wochenende löste.

Aber damit war es für das Humana-Team noch nicht getan. Schauen Sie sich unser Webinar an, um mehr zu erfahren!

Transformieren Sie Ihre Kundenerlebnisse im Handumdrehen – Webinar-Banner

Auch wenn nicht immer so viel auf dem Spiel steht wie bei Humana, sind viele Unternehmen mit isolierten und veralteten digitalen Kundenerlebnissen konfrontiert, die aktualisiert werden müssen, um hohe Kundenerwartungen zu erfüllen. Gartner weist darauf hin, dass Unternehmen, die in Sachen CX scheitern, einen Nachteil erfahren: 61% der Kunden bleiben Unternehmen eher treu, wenn die Lösung eines Problems von einem unkomplizierten Serviceerlebnis begleitet wird. Dies bedeutet auch: Nur 37% der Kunden bleiben loyal, wenn der Service nicht unkompliziert verläuft.

Genau wie Humana stellen viele weitere Unternehmen fest: Agil genug zu sein, um schnell auf Disruptionen zu reagieren, ist ein klarer Wettbewerbsvorteil.

Schnellere Bereitstellung von Omnichannel-Kundenerlebnissen mit OutSystems

Viele Unternehmen, die sich von der traditionellen Software-Bereitstellung und vorgefertigten Software-Paketen verabschieden wollen, nutzen eine cloudbasierte Applikationsplattform wie OutSystems auf Amazon Web Services (AWS). Mit der OutSystems Cloud-Plattform können Sie viel schneller als mit traditionellen Entwicklungsansätzen eine reibungslose digitale CX für jeden Touchpoint bereitstellen – mit Ihrem vorhandenen Team und Know-how. Die Plattform reduziert die Komplexität der Entwicklung, und dies ohne Kompromisse bei der Qualität, Sicherheit und Skalierbarkeit Ihrer Applikationen einzugehen.

Eine weitere Folge der Pandemie ist, dass digitale Interaktionen Teil unseres Alltags geworden sind. McKinsey zufolge geben Verbraucher nach der Krise dreimal häufiger an, dass mindestens 80% ihrer Kundenkontakte digital sind.

Unternehmen müssen sogenannte „MultiexperienceCustomer Journeys erstellen, die ein breites Spektrum von Geräten und Interaktionsmöglichkeiten abdecken, damit Kunden auf möglichst reibungslose Weise mit ihnen interagieren können.

Durch die Erstellung von Apps mit OutSystems in der Cloud erreichen Sie qualitativ hochwertige und genau abgestimmte Erlebnisse, die über alle Touchpoints hinweg konsistent sind. So können Nutzer auf vertraute und bequeme Weise mit Ihrer Marke interagieren – ob auf dem Desktop, mobil, über Wearables, Sprachassistenten oder Chatbots.

Dank der Geschwindigkeit der visuellen Entwicklung kann Ihr Team mit OutSystems beeindruckende Software erstellen, die künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML), IoT und Microservices umfasst. Die Benutzeroberfläche, Datenbank, Workflows und Integrationskomponenten Ihrer App lassen sich mit nur einem Klick bereitstellen.

Ob es sich um ein Self-Service-Portal für Kunden oder Vermittler, eine neue Customer-Onboarding-Journey, mobile Apps oder einen Chatbot für den Kundensupport handelt: Ihre Apps sind im Handumdrehen einsatzbereit – und nicht erst nach jahrelangen Programmierarbeiten und Tests.

Durch den Einsatz von Accelerators für die Entwicklung können Sie nicht nur Core-Funktionen schnell bereitstellen, sondern auch anspruchsvolle Features wie biometrische Sicherheitsfunktionen. Zugleich haben Sie unbegrenzte Entwicklungsmöglichkeiten, um einzigartige Schnittstellen oder Funktionalitäten zu erstellen, mit der Sie sich von Wettbewerbern differenzieren.

Erhalten Sie 360-Grad-Einsichten in Echtzeit

Integrierte KI reduziert die Komplexität der Entwicklung und Bereitstellung erheblich und gibt Ihnen die Gewissheit, dass Sie Ihre Applikationen aktualisieren und häufig iterieren können – nicht nur in v1, sondern auch in v100 und darüber hinaus. Sie haben die Agilität, Omnichannel-CX-Apps anzupassen und einzuführen, die sich bei Bedarf skalieren lassen. Und dies in einem Bruchteil der Zeit, die das Ganze mit traditionellen Entwicklungsmethoden dauern würde.

Viele Unternehmen haben unterschiedliche Systeme für Bereiche wie CRM, CMS, Analysen und Abrechnung im Einsatz. OutSystems ermöglicht Ihnen, all diese Systeme miteinander zu verbinden, um eine echte 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu gewinnen und Echtzeitdaten und -funktionen aus jeder beliebigen Quelle zu erfassen.

Wenn es um den Umgang mit Kundendaten geht, steht die Sicherheit an erster Stelle. OutSystems bietet Sicherheit der Enterprise-Klasse, mit kontinuierlichen Fixes für von der Branche identifizierte Code-Schwachstellen und über 270 in die Plattform integrierte Sicherheitsprüfungen. Sie können vertrauliche Kundendaten bedenkenlos in der AWS Cloud verwalten, da diese mit den höchsten Standards für Datenschutz und Datensicherheit ausgestattet ist.

Mit OutSystems auf AWS erstellen Sie Apps, die einen Unterschied machen

OutSystems auf AWS ermöglicht Ihnen, Legacy-Systeme zu überwinden und Applikationen schnell, in hoher Qualität und zukunftsorientiert zu entwickeln. Und keine Sorge: Die Plattform wird immer mit Ihren Anforderungen Schritt halten können, da die Möglichkeiten von KI, ML und IoT kontinuierlich erweitert werden. Zudem sind Ihre von OutSystems verwalteten Apps immer auf dem neuesten Stand der Technik. So sorgen Sie für zufriedene Kunden und bleiben Wettbewerbern einen Schritt voraus.

Genau das hat Humana erreicht, als das Unternehmen mit Hilfe von OutSystems in Krisenzeiten Agilität bewahren konnte. Weitere Details und wichtige Einsichten zur CX-Transformation erfahren Sie in unserem Webinar „Rapidly Transform Your Customer Experiences with OutSystems“ direkt von Humana.