新規顧客のオンボーディング
OutSystemsを使用すると、デジタルオンボーディングジャーニーを改善し、顧客のコンバージョン率を高め、さらに顧客獲得コストを削減することができます。
迅速で円滑かつ快適なデジタルオンボーディングジャーニーで、顧客の獲得から維持まで実現
書類や手作業に依存する従来のオンボーディングプロセスは、わずらわしく顧客の離脱につながります。顧客が今求めているのは、場所や時間を問わず最小限の手順で完了できる直感的なデジタルジャーニーです。
顧客獲得を簡素化
顧客は必要な時に求める形で必要なツールにアクセスできます。充実した連携により、データ収集や情報処理をシンプルかつ正確に行えます。ストレスも遅延もありません。
デジタルオンボーディングジャーニーの構築を支援するOutSystems
オンボーディングジャーニーの短期化
デザイン性の高いUXテンプレートを使用して直感的なエクスペリエンスを作成できます。また、顔認識やOCRなどの革新的なテクノロジーを活用してデータ入力を簡素化し、入力済みフォームのカスタマイズによってデータの重複入力を避けることができます。
Galpは、新規顧客のオンボーディングにかかる時間をわずか3分に短縮しました。
オンボーディングを簡素化
オムニチャネル機能を活用すると、顧客が任意のチャネルでオンボーディングジャーニーを開始し、中断なく完了できます。アクセシビリティに優れたアプリを作成したり、モバイルアプリをインストール不要のPWAとしてデプロイしたりすることができます。カスタムビルドのチャットボットで常時対応サポートを提供することも可能です。
ANBは、ローン組成の3倍高速化や住宅ローン申請の64%高速化を実現しました。
顧客がすぐにサービスを利用可能
業界/業種に特化したサードパーティサービスを社内システムと接続し、本人確認や署名確認などのプロセスを高速化できます。また、専用のワークフローを作成してサインアップの承認を自動化するため、人手に頼る必要がなくなります。
Lucroは、オンボーディングジャーニーを効率化して短時間での融資決定を実現しました。
エクスペリエンスシステム: 高品質なオムニチャネルCXを提供
コロナ禍で顧客とのやりとりがオンライン化されたことを受け、高品質なデジタルCXの構築が生き残りに不可欠な要素となっています。しかし、様々なテクノロジーやチームで多様なチャネル向けに複数のアプリを開発する複雑さを克服するにはどうすればよいでしょうか。また、迅速かつ継続的にイノベーションを実現するにはどうすればよいでしょうか。実はよい方法があるのです。
デジタルカスタマーオンボーディングにプラットフォームアプローチが必要な理由
あらゆるタッチポイントに対応する直感的なエクスペリエンスをすばやく作成
既存のチームを活用して、1つのプラットフォーム上でモバイル、Web、チャット、音声、AR/VRに対応するアプリを簡単に開発できます。
コンポーネントを複数のチャネルで再利用することで、開発の生産性が向上します。
エクスペリエンスシステムによってスタイルの一貫性を保つことができます。
効率がよく拡張性に優れたオンボーディングプロセスを構築
ビジュアルモデリングによって複雑なプロセスを自動化することで、顧客の要望に効率よく対応できます。
コンプライアンスや規制に関する管理を強化します。
顧客データを安全に保持できるため、拡張にも安心して対応できます。
オンボーディングジャーニーを継続的に改善
プラットフォームのカスタマイズ性と拡張性が高いため、品質やセキュリティを犠牲にすることなく、顧客ニーズの変化や新たな規制にすばやく対応できます。
必要とするものを、妥協なく、高いコスト効率で作成できます。
新規顧客のオンボーディングのリソース
Yorkshire Building SocietyはCXプログラムでオンボーディング増加を実現
YBS Groupは、OutSystemsプラットフォームの導入により、新しいオンライン住宅ローン計算や普通預金口座申し込みなど、消費者にとって使いやすいアプリを迅速に提供できるようになりました。その結果、ユーザーエクスペリエンスの向上やコンバージョンの増加といった成果を上げています。
Al Salam Bankはコロナ禍に財務的な援助を提供
OutSystemsを使用してオンボーディングプロセスを一新したAl Salam Bankでは、新規顧客がモバイルアプリ上で数分で口座を設定できるようになりました。
