卓越したデジタルエクスペリエンスを実現

カスタマーエクスペリエンス(CX)リーダーに挑む方法

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CXに優れている企業は、業界平均を4%~8%上回るペースで収益を伸ばす傾向に

CXリーダーは急激にハードルを引き上げていきます。高い顧客満足度を確保するだけでなく、極めて効率的にエンゲージメントとインタラクションを通じて顧客のニーズに応えているのです。

一方、B2C企業の65%とB2B企業の75%は優れたエクスペリエンスの提供に苦慮しています。多くの場合、そうした企業が使用すべきと考えているツールやフレームワーク、言語、新たな技術スキルなどがすべて足かせになっているのです。 

OutSystemsはこうした状況を変化をもたらし、どのような企業でもリーダー企業と同レベルのCXを提供できるように支援します。

このeブックでは、OutSystemsを導入した5社の事例を取り上げ、ビジュアルモデル駆動開発プラットフォームで実現できる次のような点を紹介しています。

  • 住宅ローンの申請承認プロセスを大幅に短縮
  • デジタルカスタマーサービスを3か月で完全に変革
  • コンタクトセンターのボトルネックを解消し、効率化された最適なカスタマーサービスを提供

このeブックをダウンロードすると、CXラガード(後進的な組織)をCXリーダーに引き上げるOutSystemsの方法をご覧いただけます。