業務に合わせた動的なケース管理

ビジネスプロセスの仕組みを誰よりもよく知るのは、ビジネスプロセスの所有者です。 OutSystemsを使用すると、プロセスエキスパートがケース管理ソリューションを自由かつ柔軟に作成できるようになります。OutSystemsのワークフロービルダーは、ITが専門ではないユーザー向けに設計されています。そのため、プロセス所有者でもプロセス開発者でも、開発プロセスを抽象化した使いやすいウィザードを使用してビジネスを最適化できます。また、従来であれば数日や数週間かかっていたアプリケーション開発を数分で完了することができます。

文書管理や、ケースを作成から完了まで追跡する作業メモによって、重要なコンテキストの見逃しを防ぎます。あらゆる社内/外部システムと連携できるため、データサイロも解消されます。また、適切なタスクを適切な承認担当者に割り振る自動ビジネスルールを使用して承認を効率化することで、最短でのケース解決が可能になります。

最重要ケースを優先することで、より効率的にワークロードを管理できます。支援が必要な場合、またはケースが専門外の場合は、他のチームメンバーに委任することが可能です。共同作業の現状を把握できるため、チームメンバー間や部門間での連携が取りやすくなります。

コンプライアンスは複雑です。監査、報告、新たな規制、データ規約などへの対応は、企業にとって重荷となります。OutSystemsを使用すると、ケースに関連する商取引をすべて追跡して監査対応を容易にできるだけでなく、コンプライアンスプロセスを自動化して制裁金を回避することができます。

アプリケーション分析を使用すると、SLA、パフォーマンス、チームワークロードを把握できます。こうしたデータを手にすることで、リソースの配分を調整し、ビジネスプロセスを改善して業務のパフォーマンスを最大化できます。