フィールドサービスの生産性向上:

ITチームとフィールドサービスチームのコラボレーションによる優れたモバイルアプリの構築

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サービスに対する顧客の期待値が高く競争の激しい市場では、ポジティブなフィールドサービスエクスペリエンスを提供することが重要な差別化要因となります。しかし、多くのフィールドサービス組織は、フィールドチームの生産性やカスタマーサービスの向上につながるモバイルアプリの開発に苦慮しています。

企業が必要としているのは、ITバックボーンにシームレスに接続された直感的なフィールドサービスモバイルアプリを迅速に開発・デプロイできるソリューションです。ソリューションには、頻繁な変化に対応する柔軟性も必要です。そして何よりも、サービスエンジニアが案件ごとに迅速かつ効率的に高品質な対応をできるよう、支援を提供することが求められます。

このeブックでは次のようなトピックを扱います。

  • モバイルフィールドサービスアプリのデプロイや保守でよく発生する課題
  • ITチームとフィールドサービスチームのコラボレーションが重要である理由
  • モダンアプリケーションプラットフォームが従来のアプローチより優れている理由