デジタルカスタマーエクスペリエンス(CX)のeブック: 顧客ファーストの企業文化を実現するモダンアプリケーション開発プラットフォーム

CXプロフェッショナルとIT部門の本格的なコラボレーションを可能にする先進的な高速アプリケーション開発プラットフォームを使用することで、カスタマーエクスペリエンスを変革できます。

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顧客ファーストの企業文化を作ることは、CXプロフェッショナルにとって最大の課題です。ただし、これを実現するには大きな障壁があります。顧客接点の大幅なオンライン化が進む今、CXプロフェッショナルは顧客に提供するデジタルエクスペリエンスを作成・改良するにあたり、IT部門と緊密に連携することを迫られています。

しかし、コラボレーションだけでは十分ではありません。顧客ファーストの企業文化が花開く土壌を作るには、CXとITの両者が過去のやり方や従来のアプリケーション開発アプローチとは決別する必要があります。このeブックでは以下のトピックを扱います。

  • 顧客ファーストの企業文化の導入を阻む主な障壁
  • 既存のアプローチによるデジタルエクスペリエンス提供の限界
  • アフターコロナにおけるCXとITのコラボレーションの重要性
  • 先進的な高速アプリケーション開発プラットフォームが提供する独自の価値

このeブックをお読みいただくと、顧客ファーストの企業文化を実現する方法をご確認いただけます。