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Crown Agents Bankは、OutSystemsを使用して3つのポータルを6か月で開発

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Innovation Award
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Crown Agents Bankは、DeloitteとOutSystemsの協力を得て、効率と管理体制、そしてカスタマーエクスペリエンスを改善しました。チームは50以上の新しいプロセスと3つのポータルを6か月で開発し、スケーラブルな成長に対応する能力の獲得と、カスタマーエクスペリエンスや従業員エクスペリエンスの向上を実現しました。

  • ビジネスプロセス管理
  • カスタマーエクスペリエンスの向上
  • デジタルトランスフォーメーション
  • 業務効率の向上
  • Webアプリ/ポータル
課題

デジタルトランスフォーメーションのさらなる高速化

Crown Agents Bankは、多くの政府機関、開発組織、規制対象の金融サービス事業者に選ばれている金融サービスパートナーです。

「OutSystemsとロボティックプロセスオートメーションを利用することで、業務体制が大幅に向上し、決済やFXビジネスを急成長させることができました。さらに、クライアントへのサービス提供やリスク管理など、差別化を図る作業に時間を割けるようになりました」

David Parker氏 Crown Agents Bank CIO

同行は、多岐にわたるデジタルトランスフォーメーションの一環として、2020年にDeloitteおよびOutSystemsとの提携を開始しました。目的は以下のとおりです。

  • ビジネスプロセスの再設計とデジタル化を進め、必要に応じてオートメーションを追加する
  • クライアントのオンボーディングにおる効率とカスタマーエクスペリエンスの向上を図る
  • 業務効率と管理体制を改善してスケーラブルな成長を可能にする
  • 可監査性を改善し、運用リスクを軽減する
Crown Agents BankがOutSystemsを選択した理由:
  • S開発の加速と俊敏性の向上
  • Web/モバイルアプリの開発
  • 継続的デリバリーの実現
ソリューション

6か月で50のプロセスをデジタル化して3つのポータルをリリース

6か月のうちに、Crown Agents Bankは50以上のプロセスを新たにデジタル化し、3つの新しいポータルを実装しました。

  • 20以上のワークフローを含む業務ポータル
  • 顧客と直接やりとりするためのカスタマーポータル
  • 従業員とクライアントにアクセス管理機能を提供する管理ポータル

新たなソリューションにより、同行は社内開発者を追加で雇用することなく、リリースまでの期間短縮と、エンタープライズレベルのセキュリティ、拡張性、パフォーマンスを実現できるようになりました。

成果

プロセスの効率化と標準化、そしてセルフサービスの利便性

Crown Agents Bankは、OutSystemsのケース管理ワークフローを使用して複雑なワークフローを標準化、効率化、自動化できるようになりました。また、完全にセキュアかつスケーラブルな方法で、権限に応じてユーザーのアクセス権を分離できるようにもなりました。

あらゆるタスク、アクション、承認をデジタル監査できるようになったことで、プロセスにも改善が見られています。そして何よりも、請求書の生成や請求のプロセスを自動化することによって、収益の目減りが激減しました。

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Deloitte

Deloitte provides audit, consulting, financial advisory, risk management, tax and related services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally connected network of...

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セルフサービスポータルでは、シームレスなやりとりや、明細書や請求書へのセキュアなアクセスが可能であるため、Crown Agents Bankの顧客もメリットを感じています。

効率の改善やユーザーエクスペリエンスの向上により、多くのタスクが簡略化されて従業員が顧客に優れたサービスを提供できるようになったことで、従業員の士気にもいい影響が出ています。